安徽惠洲地质安全研究院股份有限公司

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安徽惠洲地质安全研究院股份有限公司(股票代码832917)是从事岩土工程领域的地质灾害探测与安全性预报、地球物理勘探等技术研发与服务以及相关设备的研发、生产和销售的国家高新技术企业,服务于矿山采掘、隧道、地铁、水利等地质工程建设以及资源开发企业。公司主要产品有网络并行电法仪、槽波地震电法仪、网络地震仪、瞬变电磁仪、巷孔瞬变电磁仪、钻孔轨迹仪、水文参数仪、地质测量仪等仪器设备。在煤炭领域用于勘探、监测煤矿生产过程中的地质异常、突水与围岩变形破坏等地下灾害;在地铁行业用于地面塌陷探查与孤石探测;在隧道行业进行隧洞超前探测预报;在水利水电行业进行各类监测与检测,并提供地质工程探、监、防、治一体化解决方案。

公司成立于2006年,注册资本2065万元,具有水文地质、工程地质、环境地质调查乙级资质;地球物理勘查、地质钻探乙级资质;地质灾害危险性评估单位乙级资质;地质灾害治理工程勘查乙级资质;地质灾害治理工程设计及治理工程施工丙级资质。现有100多名职工,拥有中组部“万人计划”领军人才1人、科技部创新人才推进计划科技创新创业人才1人、安徽省技术领军人才1人等高层次人才。自成立以来承担企业科研项目200余项,主导制定行业标准6项,参与制定国家标准1项、行业标准1项、团体标准2项;拥有专利53项;取得省部级科技鉴定成果10余项,已获省部级科技进步二等奖2项、三等奖2项,市级科技进步二等奖1项。具有安徽省新产品15项,高新技术产品3项,软件产品17项。企业荣获“国家高新技术企业”、“安徽省院士工作站”、“安徽省科研单位”、“安徽省创新型试点企业”等称号。

公司将秉承“防治地下灾害,惠泽四海五洲”的发展使命,致力于地质工程领域的技术创新和成果产业化,努力打造成为中国地质工程探测、监控、灾害预警的国内一流企业,积极推动我国能源绿色开发和基础工程的地质安全的技术发展。

产品质量保证及售后服务

一、质量保证

公司服务于煤炭行业多年,对于矿井物探仪器的质量保证措施及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。在此公司郑重承诺:严格按照质量管理体系符合标准(ISO9001:2015)提供的软硬产品,技术过硬质量可靠,服务到位并按以下所有内容提供设备质量保证措施及售后服务。

1.1 质量保证措施

为了保证安徽惠洲地质安全研究院股份有限公司所建的质保体系能长期有效运行,首先在组织和人员上得以保证,管理者代表主要负责ISO9001:2015认证复评并进行换版工作,标准的实施、运行、检查、总结和考核。经过专业培训具备资格的内部质量体系审核人员,他们均分布在各条生产线和相关的职能部门,通过培训和学习以提高他们的自身素质和业务水平,为企业质量体系运行起到了关键作用。

为了切实体现公司制定的质量保证运行有效,公司成立了相应的管理系统。

第一,确定了以销售部为主,按照标准要求完善合同管理、合同评审和用户服务工作及质量信息管理子系统。

第二,确定了以研发部为主,按照标准完善从设计、开发、工艺技术及标准管理的子系统。

第三,确定了以生产部为主,按照标准要求完善生产制造过程的计划管理、设备管理、工装管理、仓库管理和现场文明生产管理及产品、半成品、在产品的包装、交付及工位器具的管理子系统。

第四,确定了以质检部为主,按照标准要求完善从计量管理、原材料检验、配套件和外协件检验到产品检验;从工装检验、工序检验到检测设备的校准管理;从对不合格品的控制和产品合格证书、资料管理及质量记录的子系统。

第五,确定了以办公室为主,按照标准要求完善并建立信息管理网络及资料档案管理的子系统。

第六,确定了以采购部为主,按照标准要求建立从原材料、配套件、外协件采购、选择、确定合格供应商的控制管理的子系统。

第七,确定了以科技管理部为主,按照标准要求完善质量体系策划,建立质量体系内部审核队伍和质量教育、组织质量分析等质量管理子系统。

同时依据质量手册中的职能分配,各条生产线和部门把多个要素逐级分解落实到各部门及人员,根据年度审核计划中要求,认真组织实施,除每年对体系覆盖的生产车间部门进行一次全面审核并形成审核报告外,同时还根据生产中的实际情况,不定期组织抽查审核,对审核中出现的问题找出原因,提出整改措施并逐一跟踪落实,直到问题得到彻底解决为止。

公司设有质检部,专门负责材料进厂、过程控制直到产品出厂的检测把关,在每个产品的每道工序中,组成了严密的质量控制网络,同时质检部具有相应的检测手段,形成了强有力的质量监督体系。为保证企业的产品质量,真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨,我们的原则是“把住两头,严格中间”,原材料是构成产品质量的主体,它的好坏直接关系到产品质量,我们严格按ISO9001:2015标准要求对主要材料进行供应商资格认定,并不断对供应商和外协厂进行资格评定,在认定合格的同时,我们还与供应商签定了质量协议,同时我们不定期组织生产、研发、质检等方面的人员对外协厂进行调查评定,从而进一步保证了原材料和外协件产品的供货质量。

为了严把生产过程和产品出厂质量关,质检部人员分布在各个产品的每道工序中,他们的职责是按图纸、工艺、标准和检验规范严格检查、记录、标识,发现不合格产品及时反馈,质检部会同生产部每月根据生产中出现的不合格品进行统计分析,召开质量分析会,并提改进措施,同时对每个产品配套有专职监督检查员,他们除对每个工序的质量监督检查外,负责每批产品在出厂前召集生产、研发、销售等部门的人员对该批产品进行抽检、鉴定、确认,通过一系列措施,有效保证了企业出厂产品的质量。

设备在出厂前,均按国家煤矿安全标准和企标规定的产品出厂检测规程进行检测。保证所交付产品能够达到相关标准的要求。保证及时派遣合格的技术人员对合同设备的操作、试运行、性能考核、验收、维护等提供正确和充分的技术服务和技术培训。保证设备及部件可正常使用,仪器各功能正常运行是用优质材料和先进工艺并严格按照设计图纸、技术要求、系统功能及煤矿安全有关标准进行制造和检验。整个制造的实施过程严格按ISO9001:2015质量体系执行,保证产品是全新的、技术先进的、质量上优越的。

1.2 供货计划

(1)根据本产品的具体情况,公司采用汽车运输方式。

在交货前按合同规定对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验,并出具一份证明货物符合合同规定的检验证书,检验证书是付款时提交文件的一个组成部分,但不作为有关质量、规格、性能、数量或重量的最终检验依据。所有检验和实验的费用由公司承担。

(2)按国家标准对货物进行包装。确保包装效果适应于远距离运输、防潮、防震、防锈、多次搬运装卸,可确保货物完好无损坏。若因包装不良所造成的任何损失,由公司承担。箱内附一份详细的装箱单和质量合格证书。

(3)将货物运送到按照招标人指定的地点,并负责安排卸货,货物在运输过程中发生的丢失或损坏,由公司承担。

2、产品安装调试计划

(1)及时向业主提供货物及服务,并承诺与采购人进行积极主动的合作,服从采购人的统一协调,在供货、技术支持、运行维护等方面相互配合。

(2)公司负责本次采购内容的安装、调试、以达到产品应具有的功能和技术指标,并负责相关技术支持和维护。

(3)公司遵守业主安装现场的一切规章制度。

1.3 售后服务

(一)质保期间及质保期后,设备出现质量问题时的处理情况说明

售后服务

响应时间

公司提供24小时在线技术咨询,保证及时响应、消除或降低故障发生。在收到设备的故障信息后,公司立即派维护人员处理。一般故障24小时内到达处理,重大故障8小时内处理。

应急处理方案

出现应急情况下,公司承诺第一时间携带维修工具及备用机(或仪器其他配件)赶往现场,若现场无法修复,留下与投标文件要求一致的备用机(或仪器其他配件),并将问题仪器带回公司维修。

完成修复时间

到达现场后,公司维护人员即刻处理故障,以最短的时间来解决出现的问题,保证设备正常工作。

不能修复的保证措施

保证提供优质的售后服务,若设备无法修复,公司保证所更换的设备达到或超过投标中的要求。用各种有效方法来处理问题,尽最大的努力满足客户的要求。

质保期内措施

公司将充分做好售后服务工作,在设备交付使用后,公司将工作重心转到为用户做售后服务,不仅不定时地为用户进行回访,而且及时处理用户在使用系统中所出现的问题,为用户排忧解难,使设备运行得更加稳定。保修期内免费上门维修。

质保期外措施

公司将始终如一地做好售后服务工作,在保修期满后,公司将提供长期技术服务和支持,同时将以优惠的条件给贵司提供维护、维修备件。按优惠价提供维修器件,并与保修期内的设备同等对待,全面推动管理设备的运行及维护。保修期满后提供有偿服务(收取一定的成本费用)

当设备出现问题时,客户向公司负责人员打电话报修,公司专职人员电话沟通,故障初查,并确认故障现象。当远程无法处理问题时,需要派人员到现场处理,公司人员要确认用户信息,包括地址,联系人和联系电话等,然后安排相关维护人员。公司工程师到现场处理故障,故障修复后,公司工程师填写“维护记录单”,客户予以确认。

(二)质量保修期及设备质量保修范围和内容的说明

作为设备供应商,需要对我方售出的硬件和软件提供周到、深入的售后服务,以保证设备硬件、软件安全、正常运行。

1、自购买验收之日起,对硬件实行1年免费保修;同类功能软件终身免费升级。自购买之日起1年内,若出现非人为损坏的故障,实行免费包换。保修期内免费上门维修,维修期间调备用机供客服使用(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。保修期满后提供有偿服务(收取一定的成本费用)。

2、保修期内产品被发现有材料、设备等方面的缺陷或不符合该等产品的规格,公司将自行决定修理产品或以同等产品予以更换,并不向客户收取任何技术员工费用、修理费和零件费。发生修理或更换时,从有缺陷的产品上撤换下来的所有部件均归公司所有,产品最初的保修期限并不顺延。

3、若在开箱时检查有不合格的产品,公司将以不低于文件中所用到的产品规格予以更换,所检查到的不合格产品归公司所有。

4、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:

(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;

(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

(三)质量保修责任说明

1、属于保修范围和内容的项目,乙方应在接到通知后24小时内派人现场解决问题。乙方不在约定期限内派人修理,甲方扣除质量保证金,并要求赔偿因仪器故障导致的财产损失。

2、发生须紧急抢修事故,乙方接到事故通知后,应立即到达事故现场抢修。非乙方产品质量引起的费用,产生的费用由甲方承担。

3、在国家规定的仪器设备合理使用期限内,因乙方原因致使仪器设备在合理使用期限内造成人身和财产损害的,乙方应承担损害赔偿责任。

(四)售后服务机构情况说明

1、电话服务:公司技术服务中心电话:0551-65360990,0551-65339351;在听取用户的问题反馈后,我们将为用户提供相关解决方案,帮助用户的设备尽快恢复正常使用状态。

2、传真服务:公司提供传真号码:0551-65360991,为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。

3、电子邮件服务:公司提供电子邮件地址:ahhuizhou@126.com,在读取用户的邮件后,我们将为用户提供相关解决方案,帮助用户的设备快恢复正常使用状态。

4、远程在线服务:公司可提供远程在线服务。

5、售后服务:本公司在山西设有常驻办事处长治和阳泉,这次桑慧亭为本次项目的售后负责人,联系电话:13546655949。

(五)培训计划

仪器设备到货后,乙方负责对设备使用及配套软件处理解释等进行为期5天的学员专项培训,培训时,必须验证设备的实际效果,并确保参加培训的学员能对探测结果进行正确分析,保证教会并能现场使用及数据处理及成果分析。用户现场使用产品,根据用户需要提供井下现场调试,或者培训按双方商定的培训大纲进行。公司提供用户的现场试验支持,直至熟练独立使用。

主要产品:HZI网络并行电法仪、槽波地震电法仪、网络地震仪、瞬变电磁仪、巷孔瞬变电磁仪、钻孔轨迹仪、随钻测震轨迹仪、水文参数仪、地质编录仪

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国家市场监管总局认可与检验检测监督管理司 “全国质量检验稳定合格产品”调查汇总公告
国家市场监管总局质量发展局 中国经济网
国家市场监管总局产品质量安全监督管理司 中国消费网
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