马自达(中国)企业管理有限公司

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马自达(中国)企业管理有限公司是由日本马自达汽车株式会社全额出资,于2005年1月在上海成立的外商独资企业。目前在上海、北京、南京均设有分公司,在长春设有办事机构。

马自达(中国)企业管理有限公司除作为马自达品牌进口车总经销商以外,还负责向马自达汽车株式会社在中国成立的合资公司一汽马自达汽车销售有限公司和长安马自达汽车有限公司及其合作伙伴提供各项业务支援,并代表马自达汽车株式会社负责在中国与相关政府机构、广大媒体及社会团体等的联络、沟通业务,同时负责马自达品牌在中国内地市场的推广和提升。

马自达“创驰蓝天”技术是将“随心操控的驾乘乐趣”与“出色的环保•安全性能”在更高层次上进行和谐兼顾,是包括发动机、变速箱、车身和底盘等汽车制造基础环节进行全面革新的全新一代马自达技术的总称。

今后,马自达仍将持续致力于通过提升汽车产品、销售以及售后服务的品质为主旨,力争为消费者提供更为丰富多彩的美好人生,构筑起与用户间历久而弥新的紧密情感纽带,把更多的喜悦和感动带给用户。

马自达愿景:

我们如此热爱汽车。

愿与全球用户携手,以车结缘,尽享多彩人生。

心怀憧憬,志在打造与地球及社会共存共生,可持续发展的汽车社会。

无论顺境逆境,都将秉承独创之“道”,挑战不止。

1.通过提供独特的拥车体验,令用户的人生更加熠熠生辉。

2.为全球更多用户服务,打造能够与地球及社会共存共生的汽车产品。

3.热忱而投入地享受挑战,不断追求和磨炼极致的独创之“道”。

企业质量诚信承诺

品质初心

以马自达企业愿景为基础,优化持续实施的品质活动,各领域作为一个整体通力合作,持续提升马自达品牌特有的价值。

品质方针

通过扎实地工作和经验积累提供令用户愉悦的优质商品和服务。

品质保证理念

1.从策划到生产的全面品质管理。

2.市场问题早期识别,迅速解决。

3.构筑起与用户间特殊的情感纽带。

企业内部开展品质提升活动

马自达品牌为能让用户在拥车生活中充分感受到“安心”、“信赖”和“感动”,在企业全领域开展了“积极研发高品质新产品”、“实现超越用户期待的产品品质”、“培养能够以用户立场为行动出发点并充分贯彻实施的员工”等为主题的品质提升活动。

企业质量诚信体系建设

马自达质量管理体系(M-QMS)

通过扎实地工作,为了持续给用户提供值得“期待”、“信赖”的产品品质、销售·服务品质,通过ISO9001品质认证的马自达品质管理系统(M-QMS)被打造成为适用于从产品设计开发,到生产以及售后服务等全方位覆盖的质量管理体系。随着海外分公司的不断增加,不断健全鼓励当地员工进行自发性品质改善的全套体制,这一方针已成为我们的工作重点。

1、研发高品质新产品

为满足用户的多样化需求,并让用户充分感受到马自达品牌所带来的驾乘愉悦、信赖及感动,从商品企划、研发阶段开始,直至将产品交付到用户手中为止,马自达对整个过程进行严格的质量管控,保证了产品开发阶段和量产阶段的高品质一致性。

2、实现超越用户期待的产品品质

为满足用户的多样化需求,在持续收集国内外市场信息及质量信息的同时,倾听用户的真实感受,从而及时进行质量改善并强化新产品,进一步实现质量提升。马自达一直在对中国的市场环境进行着调查,掌握市场信息,并通过各地经销商直接听取用户在每件服务个案中或期待或建议的声音,并将此信息整理反馈给集团各相关部门,共同进行有针对性的品质改善。

3培养能够以用户立场为行动出发点、并充分贯彻实施的员工

以客户的喜悦感动为服务宗旨,力争将每一位员工培养成为能够充分领悟用户需求,自主思考并付诸于行动的综合性人才。

4、品质提升活动的成果

品质提升活动在中国及海外市场均获得了高度评价。

国名

指标名称

车型&评价

主办方

中国

2018年初期品质调査(IQS)

Mazda6 ATENZA:3位

J.D.Power

中国

2018年乘用车商品魅力调查(APEAL)

FAW-Mazda:3位 Mazda6 ATENZA:2位

J.D.Power

中国

2019年乘用车商品魅力调查(APEAL)

FAW-Mazda:4位 Mazda6 ATENZA:1位

J.D.Power

主要产品:马自达乘用车

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