小米科技有限责任公司

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小米集团成立于2010年4月,是一家主要从事智能手机、物联网(IoT)和生活消费产品研发和销售业务,提供互联网服务,以及从事投资业务的中国投资控股公司。小米主要通过四个部门开展业务,智能手机部门主要从事智能手机销售业务。IoT和生活销售产品部门主要销售其他自家产品(包括智能电视机、笔记本电脑、人工智能(AI)音箱和智能路由器)、生态链产品(包括IoT和其他智能硬件产品)以及部分生活消费产品。互联网服务部门提供广告服务及互联网增值服务,其他部门提供硬件产品维修服务,公司在国内市场和海外市场销售产品。

2019年全年,小米总收入达到2058亿元,同比增长17.7%;经调整净利润达到115亿元,同比增长34.8%,截至2019年12月31日,小米公司:

1.小米智能手机部分的收入达到人民币1221亿元,同比增长7.3%,2019年智能手机销量达到1.246亿部。

2.IoT与生活消费产品部分收入为621亿元,同比增加41.7%。

3.小米电视全球出货量达到1280万台,同比增长51.9%,在中国大陆的出货量突破一千万台。

4.IoT平台已连接的IoT设备数(不包括智能手机和笔记本电脑)达到2.348亿台,同比增长55.6%。

5.拥有五件及以上连接小米IoT平台的设备(不包括智能手机及笔记本电脑)的用户数增加至410万,同比增长77.3%。

6.小爱同学的月活跃用户数达到6040万,同比增长55.7%。

7.米家App月活跃用户数达到3680万,其中大约三分之二用户是非小米手机用户。

8.境外市场收入达到912亿元,同比增长30.4%。

*以上数据出自小米2019年全年财报

企业质量诚信承诺

“让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景,“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司应用互联网开发模式开发产品,用极客精神做产品,用互联网模式提升商业效率,致力于让全球每个人都能享用来自中国的优质科技产品。

服务承诺:小米公司承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内无理由退货,质量问题15日内包换,一年质保。手机类产品维修:1年内非人为导致手机故障免费维修,超过1年可享受终身维修服务,您只需支付少许费用。您可到访身边的授权服务网点对手机进行维修,也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修,全部授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。所有小米手机保外维修物料价格公开透明,均可在小米官网查询。本着与用户交朋友的理念,为了让用户享受到更周到服务,目前已有部分城市开通手机上门维修服务,做到足不出户,实现专业工程师上门服务。更多其他地区支持上门取件,报销快递费,服务做到贴心、省心、放心。

企业质量提升经验业绩

从带着互联网基因出生,到向芯片等核心技术进军;从纯互联网销售,发展到线上线下结合的新零售;从提出真材实料的高品质原则,到以用户为中心的品质再提升。十年时间,小米提质升级的脚步一直没有停歇,这源自自始至终小米对高品质的重视:始终坚持质量第一,不惜一切代价,加强产品品质和服务品质。以质量为核心战略,用品质为产品代言。

雷军有一句名言广为人知:“哪怕只提升1%,小米愿意付出100%的努力!”。从2011年10月发布第一代专为发烧友打造的高品质智能手机小米手机1,到高品质、高颜值全面屏2.0的小米MIX 2,引领全球业界集体跟进“全面屏”技术,高品质始终贯穿全程。为带来更好用户体验,小米服务体验推出了一系列暖心政策。

小米有品:1.物流配送承诺,超时补优惠券。2.若用户退货,平台代替商家“先行赔付”。

小米服务:1.每月推行“服务品质周”,用户可享受一系列暖心服务。2.若逆向物流,6h极速退款或换货。

企业质量诚信体系建设

小米作为以“互联网思维”带动中国制造业转型升级,倡导“新国货”理念的领军企业。在小米发展的初期阶段,也是小米快速成长时期,小米就明确了“和用户交朋友”,以用户为中心的价值观,坚持真材实料做感动人心的产品。

2017年初,由雷军牵头的质量委员会成立,制定了详实的质量纲要,并组建质量办公室专门督办,各个部门设立质量团队。形成以质量委员会为指挥中心、质量办公室为参谋部、各业务质量促进小组为作战部的质量提升管理模式,组成具有小米特色的质量管理体系。雷军提出:“我们要用望远镜看创新,用显微镜看品质。因为创新决定我们能飞得有多高,而品质决定我们能够走多远。”

明确以用户为中心,提升产品品质与服务品质,坚持真材实料,坚持和用户交朋友,坚持做感动人心的产品,这就是小米归纳的“一个中心、两个方向、三个坚持”的质量纲领,把质量作为公司的核心战略,主张用产品品质为产品代言。

主要产品:手机、电视、智能硬件

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