中国惠普有限公司

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惠普始创于1939年,惠普公司(HPInc.)是全球领先的打印和个人系统技术公司,总部位于美国硅谷。一直以来,惠普致力于创新技术缔造美好生活。通过打印机、个人电脑、移动设备、解决方案和服务,为客户创造妙不可言的科技新体验。

目前,惠普在全球拥有约5万名员工,25万多个渠道合作伙伴,以及超过18000项世界专利,业务遍及170个国家和地区。2018年,惠普公司的营收总额达584.72亿美元。2018年,惠普在“财富美国500强”企业榜中排名58位,并且在“全球最受尊敬的高科技企业”中排名第5位。作为打印和PC行业内的领先厂商,惠普商用PC和打印业务(激光+喷墨)在全球50多个市场中均保持领军地位。平均每秒钟,惠普都向全球客户交付1台打印机和1.7台PC。惠普还在积极拓展3D打印业务,携手遍及全世界的端到端制造合作伙伴共同推动全球制造业的数字化转型。在世界财富500强企业中,惠普服务于其中430家企业。

2015年11月1日,惠普公司重整出发,分拆成为两家全新的独立上市公司。新惠普秉承“创无止境”的品牌理念,更加灵活、专注,在这个飞速变化的全球经济环境中占据更大的竞争优势。今天的惠普同时具有“初创公司的活力,财富100强的实力”。

中国惠普成立于1985年,总部设在北京,是中国首家中美高科技合资企业。目前,中国惠普有数千名在华员工,并在大连、天津、上海、杭州、武汉重庆和海南等地设立了分公司及办事处。此外,惠普还在1200多个市县设立了1800多家服务网点,在全国拥有400名在线工程师和超过3100名服务网点工程师。惠普广泛的业务范围以及先进的技术确立了惠普在中国的打印和个人系统产品市场的领先地位。

进入中国30多年来,惠普坚持“在中国,为中国”的战略,与中国市场共成长,既顺应国家大政方针做出贡献,又获得自身发展机遇。惠普一直在拥抱和引领新科技,深入洞察消费者需求,重塑打印、个人系统以及推动行业成长和转型的解决方案。同时,惠普以合作伙伴为先,从产品、市场、渠道等多个层面加速创新,与合作伙伴一起实现共赢,为客户创造价值。

企业质量诚信承诺

惠普服务:全面提升客户体验

作为一家始终将客户利益和满意度放在首要位置的公司,秉承“客户为先”的企业价值观,惠普致力于为用户提供高质量的服务。

1982年惠普在中国创建服务机构,至今已有37年以“惠普金牌服务”为代表的惠普服务团队一直都在全心全意地为惠普客户竭诚服务,贯彻实施以客户为先的“全面客户体验模式”。在这一模式下,惠普服务不断构建强大的技术支持能力和服务体系,持续完善服务网管理,配备业内领先的电话支持和高效可靠的备件供应链支持,致力于为客户提供可靠、灵活、快捷的惠普服务,并不断提升惠普的产品质量和服务质量,为客户创造更多价值。

目前惠普在1200多个市县设立了1800多家服务网点,在全国拥有400名在线工程师和超过3100名服务网点工程师。除了可靠的线下服务,惠普也同时提供便捷的线上服务及灵活的自助服务。惠普服务支持线上7×24小时全天候网上自助服务,除此之外,还建立了产品支持社区论坛,用户可在论坛中分享技巧、交流观点等,同时也有活跃在论坛的惠普技术工程师与客户直接互动,解决问题。社交媒体的客户服务,根据用户自身习惯的不同,惠普服务提供微信官方服务号、QQ、微博、百度贴吧等多种多样的服务方式。让客户可以用其最适应、最习惯的方式,随时得到惠普客服的帮助。

客户的反馈就是惠普服务推动改进的源头,通过客户的口碑评价,惠普对服务质量和服务体验进行不断的改善,并在产品质量上持续优化。惠普期望以对客户的忠诚,赢得客户对惠普的忠诚和推荐。

主要产品:HP计算机、打印机及耗材

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