宝马(中国)汽车贸易有限公司

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宝马集团是全世界最成功的汽车和摩托车制造商之一,旗下拥有BMW、MINI、Rolls-Royce和BMW Motorrad四个品牌;同时提供汽车金融和高档出行服务。作为一家全球性公司,宝马集团在14个国家拥有31家生产和组装厂,销售网络遍及140多个国家和地区。

1994年4月,宝马集团在华设立代表处——宝马汽车公司北京代表处,标志着宝马集团正式进入大中华区市场。2005年10月,宝马(中国)汽车贸易有限公司成立,这是宝马集团对中国市场长期承诺的又一里程碑。

目前,BMW旗下几乎所有的汽油发动机车型均已引入中国市场,包括BMW 1系、2系、3系、4系、5系、6系、7系、X系列、M系列和Z系列车型,以及MINI和Rolls-Royce品牌汽车。

2014年9月,BMW子品牌——“天生电动”的BMW i,旗下两款新能源车型——面向未来的跑车全新BMW i8和最创新的纯电动BMW i3正式登陆中国市场,这标志着宝马中国进入电动出行时代,助力中国新能源汽车市场的发展。目前,宝马在中国市场提供6个系列新能源车型,是中国市场豪华汽车品牌中最壮大的产品阵列。宝马还积极推进车用电池的研发、生产和回收,以及新能源生态系统的建设,宝马已经建成中国最大的公共充电网络,BMW即时充电服务完成建设充电桩超过6.5万个,覆盖90多个城市。

在为消费者带来丰富产品选择的同时,宝马不断扩展销售和服务网络,在中国大陆市场拥有超过505个4S/5S经销商。面对超过300万的客户,宝马继续提升客户关系管理(CRM)和售后服务,BMW和MINI品牌在国际售后服务客户满意度调查(IACS)中蝉联榜首。完善服务质量,提升客户满意度,一直是宝马在中国市场发展的核心任务之一。

宝马始终坚持以客户为中心,以“服务质量”为基石,关注“价值、便捷、关爱”客户核心诉求的豪华汽车售后服务理念。

2018年,宝马开启全方位客户出行尊享用车服务,BMW售后服务不仅在经销商店内提供高品质的原厂保养与维修服务,还将多元化出行服务延展至店外,提供客户出行用车、客户接送服务、取送车服务等专属尊享服务,打造全方位客户出行尊享用车体验。

在不断拓展服务项目和细化服务执行的同时,BMW售后服务还持续探索创新服务途径。2014年,BMW在中国豪华车领域首创售后电商数字化概念,以前瞻眼光开创未来汽车售后业务新趋势。经过4年倾力发展,BMW售后服务已相继推出BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方旗舰店等数字化解决方案,使BMW售后服务无缝融入客户的移动互联生活。此外,人工智能也开始应用于BMW售后服务领域——大数据分析用于保修服务和售后客户管理,不仅帮助经销商提高效率,助力经销商更加有序、高效地管理保修服务,同时提前为客户预判车辆维修保养需求,更加精准地根据车辆状况进行跟进,从而提升客户的服务体验。

主要产品:BMW(宝马)、MINI(迷你)、Rolls-Royce(劳斯莱斯)品牌进口汽车

服务电话:4008006666

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