中国消费者报北京讯（记者贾珺）3月14日，北京市市场监管局发布《北京市消费者权益保护状况报告（2024年度）》，2024年北京市市场部门聚焦19个重点民生领域，开展案件查办“铁拳”行动，全年立案1.1万余件。积极开展价监竞争守护行动，全年共检查主体4万余家，立案超2200件，罚没款超5300万元，引导主动退费1.08亿元。

据了解，2024年北京市市场监管系统大力提升重点领域消费问题治理效能，着力营造良好消费环境。一年来，统筹处置接诉即办行业诉求同比减少41.34万件，诉求解决率99.12%、群众满意率99.22%；12315平台投诉举报同比减少15.39万件，为消费者挽回经济损失6335.62万元。落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率达99.4%。筑牢产品质量安全防线，制造业产品质量合格率、消费品质量合格率连续6年居全国首位，6条产业链入选全国百个质量强链重点项目。护航百姓放心消费，全国首个珠宝行业服务业标准化示范项目落户北京，北京市主导和参与制定的国际标准数量居全国首位。

北京市市场监管系统全力响应群众诉求，切实维护消费者权益。围绕网络交易等诉求集中问题积极开展主动治理，有效推动接诉即办行业诉求总量呈下降态势，其中网络交易类诉求总量下降18.2%。充分发挥诉求即办直通车机制、ODR在线消费纠纷解决机制作用，鼓励经营主体主动与市民达成诉求和解，不断提升诉求处置效能。2024年直通车企业自行和解纠纷67.43万件、ODR企业解决消费纠纷38.43万件。推动实现北京市市场监管部门处理全国12315平台消费投诉信息集中、统一、实时公示，全年公示投诉信息65.99万条。

为营造放心消费环境，北京市市场监管系统持续强化单用途预付卡管理。统筹推进《北京市单用途预付卡管理条例》实施，明确14个行业28个领域监管职责，初步构筑“市监统筹、行业管理、主体自律、社会共治”的预付式消费治理格局，推动许可备案企业数量稳步增长。加强风险防控措施，对教育培训、健美健身、美容美发等3个重点行业近6万家企业开展监测，并将监测出的3230家“亮红灯”企业推送给各区政府和行业主管部门，强化日常监管和应急处置工作，促进各行业主管部门提高群众诉求处置效能。

北京市市场监管系统聚焦市民急难愁盼，会同有关部门制定《网络交易诉求降量工作若干措施》，细化13条工作举措，有效实现网络交易类诉求同比下降18.2%。开展网络市场监管促发展保安全专项行动，查办涉网案件6300余件，优化平台协议规则141条，有效维护网络市场秩序。同时，围绕涉及民生领域的集贸市场、眼镜制配场所、加油站、餐饮业、粮库、物流企业、医疗机构、出租车运营企业、压力表使用单位等，共检查各类计量器具5.3万余台件。