中国消费者报报道（记者杜科）3月8日，欧派家居“政企双补 质敬中国”贺欧派全球订单突破5000万个庆典仪式暨欧派家居入选“质量之光 强国工程”活动在广东广州举办。活动中，欧派家居集团副董事长姚良柏透露，根据欧派系统2016年至2024年订单接单统计，欧派家居全球订单已突破5000万个。此外，欧派作为定制行业代表入选中国质量报刊社“质量之光 强国工程”，向“中国质造”迈出了坚实的一步。

目前，我国正大力提振家居消费，实施家居家电以旧换新。近日，市场监管总局、国家发展改革委、工信部等部门联合印发《优化消费环境三年行动方案》，其中“实施消费供给提质”作为优化消费环境五大行动之一，是拉动消费的重要举措。欧派家居作为定制家居的代表品牌，通过产品提质优化、消费服务体验优化、交付改革深入推进以及自动化升级等举措，全面优化消费环境，提升消费满意度。

以消费者为核心 推进产品质量革新

据统计，2024年，全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。其中，质量的投诉量占21.44%，位居第三位，成为影响消费者满意度的重要因素。在家具行业，环保不达标、板材开裂变形、材质以次充好等质量问题成为消费者主要诉求。

为满足消费者对品质生活的追求，2025年，欧派家居以消费者为核心，从设计质量、原材料质量、制程质量、物流质量、安装质量五大维度推进产品质量革新，并构建全流程质量管控体系，全面提升交付能力与客户体验。欧派通过全国五大基地协同发展规划，持续提升产品核心竞争力和市场化交付能力，为公司大家居战略提供坚实的制造支撑。

欧派家居全国五大基地分布图。资料图片

欧派家居视质量为企业生命线，从设计到生产到服务多个环节严格把好“质量关”。在工厂方面，推动标准化升级，通过“智能化”“设计质量管控体系变革”等方式，实现产品质量提升。以质量检测环节为例，欧派建立国家级CNAS实验室，检测结果获得全球100多个国家和地区认可。

广州市白云区委常委、常务副区长周军表示：“欧派家居全球订单突破5000万个，不仅是数字的突破，更是‘中国智造’迈出白云、走向世界的生动缩影，也是白云区作为制造业大区的底气和实力的有力印证。欧派家居从扎根中国到走向世界，以卓越的品质、前沿的技术和真诚的服务，赢得全球消费者的信赖，为白云区乃至全国家居产业的转型升级注入了强劲动能。”

广州市白云区委常委、常务副区长周军参加欧派全球订单突破5000万个庆典仪式。资料图片

消费者满意度指数8.75分 金管家服务成品牌护城河

“服务就像是通往大家居山巅上的金钥匙，只有提供让消费者满意的服务，才有资格去征服大家居之巅。”在欧派董事长姚良松看来，在社交媒体主导的移动互联网时代，好产品和好服务为欧派沉淀出来的好口碑，成为下一个阶段推动欧派持续增长的最大红利。

2024年，欧派提出从“知名品牌”蜕变为“服务口碑品牌”，并且通过创新服务模式、升级服务标准、强化服务深度三大举措，为消费者提供全流程至臻服务。例如，欧派家居上线金管家服务，推出管家轻验房、效果还原、管家验收、“金保姆”养护、极速售后、终身维护等8项核心服务，为消费者提供高质高效服务。

来自欧派家居客服部门统计数据显示，2024年，欧派投诉处理满意率为84.19%，一次性安装成功率为91%，投诉处理及时率为92.55%，消费者满意度指数为8.75分（总分10分），投诉率降至0.33%（投诉订单占比总订单）。优质的服务正在成为品牌的护城河，消费者在理性消费产品的同时，也更加在意品牌的服务价值。姚良松表示，从把握市场脉搏和顺应消费者需求的角度，欧派将坚定不移走大家居发展路线，同时将品牌建设的重心转向“服务和口碑”。

为了全面提升服务口碑，欧派家居还在其大家居平台战略中引入科技赋能机制，在生产端引入人工智能技术，通过机器学习优化排产流程，缩短订单交付周期达30%。在客户服务方面，智能客服系统已实现24小时实时响应咨询，有效提升了服务效率与客户满意度。

据介绍，金管家服务是对欧派原有服务模式的一次全新整合和蝶变升级，这项服务从消费者的需求和感受出发，贯穿客户合同签订至产品交付的全流程，为消费者提供管家式的过程体验服务。同时，金管家服务也是欧派对大家居服务模式的一次重新定义和标准梳理，为欧派正在深化推进的“定制装修一体化”大家居战略提供更强有力的支撑。

顺应消费趋势 深耕最顺畅的大家居平台

十年前，欧派提出了“一体化设计、一揽子搞定”的大家居战略，引发行业变革。随着消费者需求改变和行业变化，姚良松敏锐地意识到，家居消费正在培育出新的发展驱动力，由交易驱动变成了对美好生活向往的驱动，存量房成为主要的需求市场。面对新的市场变化，欧派革新材料一体化、风格一体化、家居产品一体化和空间场景一体化四大产品核心设计理念，强调通过“空间场景化”设计，从消费者实际生活场景出发，提供多维度解决方案，创造情绪价值与实用价值的统一。

广东省定制家居协会秘书长曾勇认为：“从国内到国际，欧派见证了这个行业每一个发展的步伐，从橱柜到衣柜、木门等大家居的融合，再到今天的整装模式，欧派一步一步探索了定制家居行业的发展之路，也给中国整个定制行业甚至是家居建材行业蹚出了一条‘经验路’。”

按照DeepSeek对家居市场的数据分析，中国可能在未来5—10年诞生巨头级家居服务平台，形成路径有三条：一是现有电商巨头收购垂直家居服务企业，强化全产业链服务能力；二是家居产业龙头依托线下业务优势孵化线上平台，形成OMO生态；三是智能家居操作系统供应商通过开发生态整合上下游业务，形成家居服务市场的流量入口。最终胜出者将同时具备技术整合能力、产业深耕经验和能够场景化的用户运营思维。

欧派家居集团董事长姚良松在2025年度营销峰会上讲话。资料图片

在数字化战略层面，欧派家居将全面拥抱AI技术应用，加速推进企业数字化转型与智慧化运营，构建新一代欧派总部与商场供应商统一的协作创新平台。另外，欧派家居将通过智能化革新，升级打造欧派“智家云”设计平台，通过AI智能、跨平台设计等功能，显著提升设计效率与精准度，为“定装一体化”战略落地提供关键支撑。

着眼2025年的全球家居市场，姚良松在欧派家居集团2025年度营销峰会上表示，在消费环境深刻变革的背景下，一站式购物体验已成刚需。近几年，欧派家居努力顺应消费者习惯，构建开放式制造体系，优化每一环节核心竞争力，全面拥抱人工智能，打造具备竞争力的大家居数据化平台，力争实现欧派家居打造最顺畅、最具价值的“大家居”平台的目标。