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腾讯微保2024年累计服务理赔案件突破1774万件
2025-01-09 18:02 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:聂国春

中国消费者报北京讯(记者聂国春)近日,腾讯微保发布了2024年理赔服务年度报告。报告显示,截至2024年12月31日,经微保平台理赔金额超62亿元,微保服务理赔案件数量超1774万件,“微保安心赔”服务五星好评率达97%。

报告显示,“微保安心赔”服务秉持“简单透明、全程陪伴”理念,融合健康服务、理赔指引、理赔热门问答、理赔申请人工协助、理赔结论解读等服务,以期为用户提供优质的理赔服务体验。2024年,“微保安心赔”正式上线了包含视频医生、专业陪诊在内的优质就医服务,以服务创新带动用户的理赔体验提升。在车险领域,腾讯微保为进一步提升车主用户的理赔体验,2024年已实现了车险理赔全程透明化,通过信息的实时同步,让用户随时掌握车辆理赔进度,缓解焦虑。与此同时,腾讯微保车险服务还提供一键报案、快捷查看附近修理厂等人性化的车险理赔服务功能。

在微信生态内,腾讯微保联合微信支付、多家保险公司共同创新推出的“微信快赔”新模式,经过一年的上线发展,现已覆盖34个省级行政区的超12000家公立医院,理赔案件数超300万,门诊1日赔达成率达99%,住院2日赔达成率达95%,理赔款最快6秒到账。微保用户在通过微信支付医疗费用后,即可通过支付页面“去理赔”的申请入口快捷完成保险理赔申请,从而实现化“被动理赔”为“主动理赔”的行业创新。

责任编辑:游婕