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WPS等办公软件“套娃式”收费当休矣
2024-05-24 11:19 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:唐山客

近日,许多网友在相关投诉平台上反映金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等。记者调查发现,不只是金山办公,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题,包括收费高昂、多头收费等问题。这些问题不仅影响消费者的体验,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权。(据5月22日《北京青年报》报道

熟悉的套路,熟悉的味道。之前,影视软件、电视软件等付费软件针对会员“套娃式收费”的问题曾引发消费者的强烈不满,而今,很多办公软件也有样学样地念起了“套娃式收费”的经,让消费者产生一种被连环收割的感觉。

近年来,国家大力提倡使用正版软件并加强监督和检查。这本来是办公软件迅速发展的黄金期,可以通过扩大用户群实现薄利多销,同时通过广泛应用,尽快发现BUG、排除BUG,快速实现软件的升级迭代。当然,办公软件的功能越来越全面、越来越强大,相关企业在开发、设计、运营、维管软件的过程中也付出了相应的成本,企业向软件用户收费符合市场规律。然而,企业向会员消费者收费应取之有道、取之适法。

一些办公软件收费中存在以下问题,企业对收费的告知提示不清、不全、不准,或在营销过程中虚假夸大宣传,作出兑现不了的承诺,致使消费者理解的软件功能使用范围、收费范围与软件动态调整的实际服务范围和收费范围出现渐进式偏差。例如,有的办公软件类似景区大门票套小门票的多头收费套路——软件付费项目繁多,消费者在使用一些细分功能时,依然要根据功能的性质或使用的次数等付费,软件也被消费者戏称为“收费全家桶”。抛开软件本身的质量不谈,就收费方式而言,消费体验就很难得到高分。

从法律角度看,办公软件的“套娃式收费”、多头收费等问题,有可能触及多个违法侵权点。如,侵犯消费者的知情权、选择权,虚假、夸大宣传,欺骗误导了消费者以及“霸王条款”等。

办公软件是频繁使用且不可或缺的产品,办公软件产业是一个可以长期经营并常做常新的产业,像WPS这样的经营者应该算好营销大账和长远账。要充分发挥有利时机,在优化产品功能、提升消费者使用体验等方面发力,争取软件质量的阶梯式提升。同时要找准收费与消费体验之间的最佳平衡点,不可因急功近利而丧失信任和期待。相关部门也应加强对软件收费行为的监督,完善管理规则和标准,完善软件服务格式合同范本,用好行政指导、约谈、查处、责令整改、通报曝光、失信惩戒等手段,对软件企业进行教育、督促、倒逼,给消费者营造一个诚信、公平、有序的软件消费环境。(唐山客

责任编辑:游婕