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拒收人民币现金典型案例公布 这些拒收理由都站不住脚!
2024-05-07 18:27 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:聂国春

中国消费者报北京讯(记者聂国春)2023年10月起,中国人民银行开展拒收人民币现金专项整治工作。截至2024年4月末,对8起拒收现金法人主体实施行政处罚,核实124起情节轻微、及时改正、初次违法并未造成危害后果的拒收现金行为。5月6日,人民银行对8起行政处罚和7起未予处罚典型案例予以公示。

案例显示,2023年12月,人民银行陕西省分行对蒲城县荆姚镇九年制学校实施了行政处罚。该校在2023年秋季开学报名当日,未设立现金收付通道,学生家长未能用现金交纳学费。

人民银行称,办理行政事业性收费的单位应设立人工现金收付通道,不得以“资金统一入账、统一管理”等为由拒收现金。如采取委托代收方式,委托方应通过书面形式要求受托方设置人工现金收付通道。

设立人工现金收付通道也是对提供“面对面”服务企业的要求。2023年12月,北京达世行世纪汽车销售有限公司因未设置现金收付通道,不接受客户用现金购买车辆保险受到行政处罚。2024年4月,人保财险淮安市淮阴支公司收到罚单,该公司营业场所未设立人工现金收付通道,工作人员向客户答复不收现金。

值得注意的是,一些企业虽设有现金支付通道,但却以格式条款、通知、告示等设置障碍拒收现金。案例显示,2023年11月,平安财险漳州中心支公司受罚。该公司虽设有人工现金收付通道,工作人员对收取现金业务流程不熟悉,拒绝客户以现金交纳车险费用。中国人寿北京怀柔支公司的行为与前者一样,也在2023年12月受到相应处罚。内蒙古包头市富润房地产开发有限公司也设有人工收款窗口,但办理定金、面积补差等业务均不收现金并张贴告示,消费者以现金交纳204元房屋差价被拒收,2024年4月,该公司受到监管部门处罚。

行政处罚案例还显示,中国邮政赤峰市松山区分公司财务制度明确可接受现金支付,消费者线上下单邮寄文件,上门揽收的工作人员却不接受现金。江苏无锡肯德基有限公司为离店早餐车配备了收银设备,但因软件原因无法正常使用,也未制定消费者现金支付的解决方案,无法收取现金。2024年2月和4月,上述两公司分别收到罚单。

人民银行相关人士提示,线上预约、交易,线下完成服务或货物交付,支持当面收款的经营主体应支持现金支付,不得以“途中容易遗失”等为由拒收现金。同时,经营主体开展商业模式创新,应充分考虑公众使用现金的需要以及可能出现的突发情况,强化新业态现金收付场景策划,完善内控管理和业务流程,满足公众现金支付需求。

此外,“不拆分支付、只充值不收钱、无法找零、不接收硬币”等也都不是拒收人民币的理由。案例显示,2023年11月,消费者拟以200元现金加扫码的方式交纳248元,却被某行政事业性收费代收单位因不接受拆分支付而拒收现金。同月,某学校食堂拒收现金。该校实行“一卡通”充值就餐,能使用现金充值和退款,但充值仅限于每周二和周四下午,错过时间无法充值。2024年1月,消费者以10元现金支付停车费,值守人员表示无法找零而拒收现金。某加油站则因消费者付款时搭配使用一元硬币而遭到工作人员拒收。

上述人士称,经营主体应根据经营情况备付充足零钱,有人值守的停车场,应支持现金支付;无人值守的停车场,应在醒目位置标识支付方式及联系电话,满足消费者在特殊情况下使用现金支付的需要。经营主体应做好员工培训,确保知晓拒收现金违法及其法律后果,不得以任何理由拒收现金。

人民银行表示,现金包括纸币和硬币。经营主体应正确理解拒收现金违法及相关法律责任,支持消费者使用小面额现金支付,不得拒收现金,各类经营主体应遵守人民币管理相关法律法规,尊重公众支付方式自主选择权,维护人民币法定地位,共同优化现金使用环境。

责任编辑:赵英男