中国消费者报南京讯(记者薛庆元)近年来,盲盒消费在青少年群体中深受喜爱,也出现不少乱象。随着《盲盒经营行为规范指引(试行)》的出台,盲盒消费市场逐渐规范。前不久,江苏省江阴市消保委接到一起有关未成年人购买盲盒的消费投诉,经过消保委调解双方达成和解。
今年2月,林女士9岁的孩子在云亭某文具店买了8盒奥特曼玩具盲盒。林女士发现后,质疑该文具店一次性卖这么多玩具是否合理,找商家想要退货退款,但被商家拒绝。于是她向江阴市消保委云亭分会投诉。
消保委云亭分会工作人员从商家处了解到,该店位于学校对面,主要销售各类文具用品、玩具。当时林女士的孩子拿了100元钱买玩具,看中了店里的12元/盒的奥特曼玩具盲盒,买走了8盒。因为8盒玩具都已经拆封,无法再次销售,所以商家拒绝退货。商家认为,现在学生手里的零花钱越来越多,拿100元买文具、玩具不算少见。
云亭分会工作人员告知商家,玩具盲盒与其他商品不同,容易诱发未成年人不理性消费,国家有相应规范要求,向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品,应当依法确认已取得监护人的同意。林女士也表示理解玩具拆封后商家不想退货的情况,与商家互相谅解,双方和解。商家表示,以后对店内的盲盒商品,会遵守法律法规和相应规范指引进行经营,避免产生纠纷。
江阴市消保委相关负责人表示,近年来,盲盒相关产品受到不少年轻消费者青睐,面向未成年人的玩具盲盒也层出不穷。市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引(试行)》,为盲盒经营划出红线,对未成年人保护作了特别规定。消保委在此提醒,盲盒经营者应当遵守相应规范指引,采取有效措施防止未成年人沉迷,保护未成年人身心健康,在解决未成年人消费争议方面提供便利。家长要加强对子女的教育,让子女明白盲盒商品的随机性和盲盒销售模式的诱导性,引导子女理性、健康消费。如发现盲盒经营者存在向未成年人“无底线营销”等情况,及时收集、保留证据向有关部门举报。