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山西公布市场监管领域投诉举报热点:沃尔玛、永辉超市食品投诉较多
2024-03-14 18:43 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:冯铁飞

中国消费者报太原讯(记者冯铁飞)3月12日,山西省市场监管局公布了2023年市场监管领域投诉举报热点。2023年,山西省市场监管12315工作机构(以下简称山西12315)通过全国12315平台共接收各类投诉举报170468件,同比增加25.37%。其中,投诉122185件,占受理总量的38.52%,同比增加34.62%;举报48283件,占受理总量的15.22%,同比增加6.77%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失5634.26万元,涉及争议金额1.84亿元。

2023年,山西12315共受理食品类投诉26985件,位居商品类投诉首位。投诉的主要问题为:销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、“三无食品、非法添加食品原料等问题;进口水果没有进口标识;食品包装标签标识不符合国家标准规定;销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。食品类投诉量较多的有:阳泉市5605件、运城市5258件、太原市4611件、大同市3350件、长治市2695件,合计占比69.33%。投诉较多的食品经营者为:沃尔玛、永辉超市、山西袋鼠先生商贸有限公司、临猗御品一园电子商务有限公司。

2023年共受理餐饮和住宿类投诉9019件,位居服务类投诉首位。投诉的主要问题为:用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜;办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等;住宿服务不到位,住宿环境差,通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不退费等问题。餐饮和住宿类投诉量较多的有:大同市3497件、长治市1138件,阳泉市958件、太原市817件、运城市724件,合计占比79.10%。投诉量前三的经营者为:华莱士、王府至尊酒店(大同)、王婆大虾。

2023年共受理教育培训类投诉5766件,位居服务类投诉第二位。投诉的主要问题为:部分培训机构涉嫌虚假宣传;中断培训或退出培训后剩余相关费用难退回;诱导消费者办理培训贷;机构停业不予退费等。教育培训类投诉量较多的有:太原市3047件、大同市583件、晋城市390件、运城市372件,长治市295件,合计占比81.29%。投诉量前三的经营者为:中公教育、山西蜕变学堂教育科技有限公司、山西墨秦教育科技有限公司。

2023年共受理服装鞋帽类投诉7070件,位居商品类投诉第二位。投诉的主要问题为:服装存在面料起球、褪色、开线、破洞、缩水、面料成分不实;鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题;商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等。服装鞋帽类培训类投诉量较多的有:大同市1681件、太原市929件、运城市841件、晋城市817件、阳泉市760件,合计占比71.12%。投诉量前三的品牌为:耐克、乔丹、意尔康。

2023年共受理文化娱乐体育服务类投诉5340件,位居服务类投诉第三位。投诉主要问题为:健身卡因商家装修、经营者转让等原因不能使用且不予退还余额;与消费者办卡时的宣传、承诺不符;消费者购买的电影票或文艺演出票,由于客观原因导致无法前往,要求退款或改签时遭拒等。文化娱乐体育服务类投诉量较多的有:太原市1975件、大同市1286件、晋城市587件、阳泉市334件、运城市288件,合计占比83.71%。投诉量前三的经营者为:山西致其知文化传播有限公司、尼斯游泳健身、太原纯氧健身服务有限公司。

2023年共受理家居用品类投诉5571件,位居商品类投诉第三位。投诉的主要问题为:家具建材产品出现质量问题,商家不予换货或保修;商家未按合同约定时间提供货物,或者送货的型号与购买时不相符;定制家具存在色差、尺寸不符;甲醛超标、导致气味刺鼻;导购员介绍与实情不符,消费者要求退货退款遭拒以及售后服务不到位等。投诉量较多的有:大同市1143件、运城市776件、太原市736件、阳泉市611件、长治市533件,合计占比68.19%。投诉较多的品牌和企业为:全友家居、欧派家具、恒洁卫浴、山西春夏秋冬电子商务有限公司。

2023年,山西省市场监管12315工作机构共接收交通工具类投诉3026件,位居商品类投诉第四位。反映的主要问题:汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障;商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等;4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长、汽车出现故障不能一次性修好或存在过度维修等;新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差等问题。投诉量较多的有:长治市445件、运城市329件、晋城市259件、大同市243件、阳泉市229件,合计占比78.42%。涉及的经销企业为:花生好车、别克4s店、比亚迪4s店、长治市众众汽车销售服务有限公司;涉及的品牌分别为:比亚迪、丰田、吉利等。

2023年共受理家用电器投诉2100件,投诉受理量同比增加27.79%。投诉的主要问题:不履行国家规定“三包义务,不按约定履行送货或安装义务,产品不符合国家强制性标准,不履行自己明示或与消费者约定的“三包义务,售后服务不落实不到位。投诉量较多的有:大同市675件、阳泉市325件、运城市296件、晋城市241件,长治市191件,合计占比82.29%。投诉量较多的企业为:北方电器、苏宁易购、国美电器、海尔专卖店、晋城市城区鑫华杰电器。投诉的主要品牌分别为:海尔电器、美的电器、格力。

2023年共受理首饰行业投诉1175件,投诉受理量同比增加28.56%。投诉的主要问题:项链、戒指、手链断裂;克数不对、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务、虚假宣传、质量问题等。首饰类投诉量较多的有:大同市331件、阳泉市253件、长治市127件、运城市122件、晋城市112件,合计占比80.43%。投诉的主要品牌和企业为:老凤祥、周大生、周六福、老庙黄金、阳泉昌博优品商贸有限公司。

2023年共接收举报48283件,在受理的举报中,广告违法行为举报为13465件,占举报量的27.89%,位居举报首位。举报量较大的企业主要有:山西飞牛农业科技有限公司、永辉超市。

此外,山西12315收到的网购平台投诉较多。2023年,山西12315共受理网购投诉44837件,投诉受理量同比增加58.42%。

责任编辑:赵英男