中国消费者报上海讯（记者刘浩）为进一步减少消费争议、推进纠纷化解、营造放心消费环境，3月12日上午，上海市黄浦区市场监管局联合黄浦区消费者权益保护委员会召开“优化营商环境，助推企业高质量发展”年度企业座谈会，小红书、戴森、英孚、众安保险、i-百联等16家联网单位参会。

黄浦区消保委召开年度区域企业座谈会。资料图片

据了解，会上通报了2023年黄浦区“12315”平台投诉情况，剖析了投诉中存在的共性及典型问题，提出了优化整改意见。黄浦区消保委指出，经营者要更好地承担起保护消费者合法权益的社会责任，要提高投诉处置效能，把握好投诉工单处理的时间节点、落实“先行和解”要求；要强化部门沟通协作，对外加强与消保委等部门沟通，对内加强企业部门间沟通，群体性投诉、疑难问题及时联合多部门力量协作处理、尽快化解；要落实企业主体责任，提高售前售后服务质量、畅通自有投诉反馈渠道，争取从源头上减少投诉量、降低投诉率。

据悉，下一步，黄浦区消保委将围绕中国消费者协会2024年“激发消费活力”年主题，充分发挥消费维权的桥梁纽带和社会监督作用，推动与政府相关部门、联网单位、行业协会等协同联动，督促企业加强行业自律，梳理畅通纠纷快速处理通道，进一步提升投诉处理效率，全方位加强消费者权益保护，携手营造和谐安心的消费环境。