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3•15年度报告 | 高品质保障点燃龙年消费“第一把火”
2024-03-13 18:54 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:聂国春

中国消费者报报道(记者聂国春)据了解,龙年开年,年轻人争相在得物App热搜购买潮鞋潮服、箱包配饰、美妆数码等各种商品,点燃了龙年消费“第一把火”。相关数据显示,在得物App,年轻用户的消费力是行业平均值的近5倍。得物App吸引消费者的奥秘何在?

鉴别工序一步都不能少

化妆品是女性消费者的刚需,但很多人担心在网上买到假货。“一件化妆品,得物拥有上百页的鉴别研究报告,为鉴别真伪提供了客观翔实的数据支撑,再复杂的造假手段也无机可乘。”得物鉴别中心工作人员向记者证实了小文的说法。

以一款眼霜为例,同一品牌不同版本的商品,在产地信息、批次号、产品包装、外观细节等方面都会有差异。为了保障正品,得物App在全球9个国家16个城市采买了24件正品样本,鉴别师通过对每一个版本样品进行资料收集、数据对比、档案建立、仪器检测、实验室研究等,最终形成鉴别报告,用于实际商品的鉴别比对分析。

得物美妆鉴别师李莉曾任职国内著名化妆品研发机构,曾制定得物与中检、中国质量检验协会合作的首个化妆品鉴别团体标准。她告诉记者,得物在保障正品上不遗余力,为了鉴别一瓶香水的真伪,实验室专门购置了300多万元的仪器。她所在的团队还一直在探索新的科研方法做好鉴别,比如采用荧光效果对比法、折光指数鉴别法、傅里叶红外光谱法等方法并结合先进的AI检测技术,不断迭代鉴别档案和检测标准。

得物鉴别师在对商品进行鉴别。资料图片

“以SK-II神仙水为例,得物通过海量正品研究,发现正品浓度值会稳定在一个固定区间内。通过折光仪测量,如果商品测试值低于该范围,说明该商品被稀释。得物同时还会对商品成分进行一致性确认,与正品不符的将会被果断拦截,不允许发给用户。”李莉说,从商品外包装、内部成分到配件,18个鉴别点都要一一鉴别,让用户买得放心,用得安心。

有美好寓意的“手串”近年来成为年轻人的新宠,得物App上的玉石类商品销量大增,鉴别量也“水涨船高”。得物鉴别实验室工程师冰凡说:“为了帮大家买到货真价实的玉石或者木作,我们先要从颜色、光泽等维度初步判定商品的属性,接着借助红外光谱仪进行检测,最后再进行复检,确保结论的准确性。三道鉴别工序,一个都不能少。”

建立10余个品类鉴别体系

据了解,不仅是美妆和手串,得物还在10余个不同消费品类从0到1建立了专业鉴别体系。

例如,一件玉石商品在得物要从宝石显微镜到顶级X-Ray检测设备、从外观样式到内部成分进行10余种科研级设备的鉴别检测。为了不放过一处疑问,有的商品甚至要放大到1011倍观察。只有经过密度、折射率等维度的严格检测,商品鉴定结果为全新正品后,才会附上有国家CMA认定标志的珠宝鉴定证书发给用户。

在得物App投入亿元建成的国家CNAS、CMA双重认证的科研级鉴别实验室中,记者看到,近百台先进仪器设备正在对商品材质、成分、含量、镀层工艺等实验室分析研究,辅助商品鉴别。

每份商品证书的背后要经历8个环节上百步鉴别步骤。资料图片

把高精尖仪器用于鉴别保真,得物开创了行业先例。得物鉴别的专业性也因此收到权威机构和科研院所认可。据了解,得物App和鉴定“国家队”中检集团成立了鉴别联合研究团队,同时和“珠宝界的黄埔军校”——中国地质大学成立鉴定联合研究中心。近期,化妆品检验检测领域的权威科研院所——华东理工大学化学与分子工程学院在实地调研得物查验鉴别中心后,联合得物App成立了国内首个化妆品鉴别研究基地。得物App鞋类鉴别服务,还被国家标准化管理委员会和国家发展改革委正式纳入国家级服务业标准化试点。

因为在消费者中保真的口碑,得物App再2022年、2023年连续成为中国消费者协会支持单位,也是首家鉴别技术支持单位,通过技术支持和中消协共同保障消费者权益。

商品质量通关才能出库

除了保障正品,得物App对商品质量也有高标准。在得物质检区,记者注意到这里的灯光比一般手术室的照度还高,商品的各种细节在高倍放大镜下,哪怕是1mm的走线都一览无余。

“不是所有商品都能进入我们的‘极光蓝’快递箱,以鞋类产品为例,鞋类常规质检项目有70多项,近200个质检点,整个质检流程需要经过三大工序、7个环节、16个步骤。每个质检点,也都有相应的质检标准和操作流程。为了用户的品质体验,这些一个都不能省。”得物App相关负责人说。

据介绍,进入得物App仓库的每件商品,都需要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八大环节在内的品质管理体系,在验明真伪和质量后才能“通关”成功,达到出库标准。

为了给质量管控提供更多硬件保障,得物App成为唯一一个拥有质量实验室的电商平台,通过物理实验室、化学实验室、中央实验台、恒温恒湿房等多个检测区域及数十台专业设备对产品进行全方位检测。检测范围不仅覆盖了质量常规项目,还包括甲醛等安全性能限量物质的检验检测,保证产品的安全性。对于用户关注的细节,比如服装类是否不易掉色、鞋类是否耐折耐磨、箱包类的震荡冲击承受能力等,实验室也都配备了专业设备进行检测。

服务“有温度” 消费现活力

在小文收到的“极光蓝”快递箱中,除了鉴别为真的证书,香水还有保温箱和保温棉的“双重保护”。“没想到过年也这么快收到,细节也贴心,真是双重惊喜了!”小文说。

这正是得物App提供的“有温度”的贴心服务。得物包装研发工程师丹丹告诉记者,春节期间,在哈尔滨、乌鲁木齐、黑河等极寒地区,有时候温度在零下30度,美妆的护肤水会在低温下凝固结冰,玻璃、陶瓷瓶体非常容易因为冰冻破损碎裂,“为了不让大家在冬天收到一大块冰冻神仙水或是冻裂破损的瓶子,我们在低温模拟冷冻环境下完成了70多次测试,对液态化妆品累计进行了200多次包装测试,最终用缩短物流时长、限定签收、为化妆品增加泡沫箱等方案,让极寒地区的用户也能放心买美妆”。

得物提供“有温度”的贴心服务。资料图片

夏季天气炎热,为了防止口红、香薰等商品在运输途中发生融化,得物也会特意在包装里放入冰袋,以保证用户收到的商品形状完好。

此外,在“五一”“十一”等节假日交通拥堵时,得物App会提前做好车辆、人员、网点等运营匹配工作,沟通专门的“绿色通道”,将部分预判时效影响较严重的订单由陆运改成空运。在春节等消费旺季,得物App会提前开启预案,确保查验质检、多重鉴别有充足的人力保障,保障品质“不打折”。

据悉,得物App因为优质服务成为《优质服务 原则与模型》国家标准的主要编写企业,为国标的落地实施起到了引领示范作用。2023年,得物App获评人民网“国民消费优秀案例”,并荣获人民网颁发的“匠心服务奖”。

业内人士表示,作为全球最大的潮流电商平台,得物App首创“先鉴别、后发货”模式,搭建全球最大的数字化查验鉴别体系、八大环节品控服务链。高品质保障让年轻人的消费活力得以充分释放,这也为行业和品牌带来了新机会,推动消费行业的高质量发展。

“在质量强国建设大背景下,得物App通过对商品品质的严格把控、从体系建设到服务细节处的注重,不断优化提升消费体验,保障品质消费。”得物App相关负责人表示,今后,得物将继续服务好用户的高品质生活,让更多人得到美好事物,推动供需两端向高质量协同升级,助力激发消费活力,为社会创造更多价值。

责任编辑:张林保