中国消费者报南昌讯（记者朱海）3月11日，江西省政府新闻办公室、省市场监管局、省消费者权益保护委员会联合在南昌召开2024年“3•15国际消费者权益日”新闻发布会。发布会上，江西省消保委秘书处发布了江西省2023年度12315消费维权报告。

2023年，江西省市场监管部门依托12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报871363件，其中，咨询412549件、投诉315293件、举报143521件，分别占诉求总量的47.35%、36.18%和16.47%。消费者总体诉求总量虽然同比减少了90334件，但投诉量却不减反增，全年增加了81168件。2023年诉求已办结862016件，诉求办结率达98.93%，涉及消费争议金额41419.13万元，为消费者挽回经济损失10117.74万元。 

从投诉情况来看，2023年，江西省共登记消费者投诉315293件，较2022年增加81168件。其中，商品类投诉222388件，占总量的70.53%，较2022年增长62452件，同比上涨39.05%；服务类投诉92905件，占总量的29.47%，较2022年增加18716件，同比增长25.23%。从投诉的主要问题来看，质量问题和广告宣传是投诉的热点问题。质量方面反映的问题主要有：商品标识标签不符合规定、不具备商品应当具备的使用性能而事先未做说明，以及在使用中发现的商品质量瑕疵等。广告宣传方面反映的问题主要有：广告与实物不符、涉嫌欺骗和诱导消费者、广告中出现最高级类词语等。 

在商品类投诉中，除其他商品外，投诉量排名前5的行业分别是普通食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具、化妆品。而在服务类投诉中，除其它服务外，投诉量位居前5位的分别是餐饮和住宿服务、销售服务，文化、娱乐、体育服务，美容美发服务、旅游服务。 

从举报情况来看，2023年，江西省共登记举报143521件，位居举报热点排名前3的是普通食品类、日杂用品类及非特殊用途化妆品类。按问题类别划分，排在前5位的分别是广告违法行为、不正当竟争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为以及价格违法行为，上述问题在举报总量中占比达61.57%。按客体类别划分，涉及普通食品类的举报量同比下降30.46%，普通食品类举报反映的问题主要包括：食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题，食品标签标识不规范及虚假广告宣传等。 

从咨询情况来看，2023年，江西省共登记咨询412549件。其中，法律法规咨询234524件，占咨询总量的56.85%；市场监管系统咨询49645件，占咨询总量的21.17%；非市场监管系统咨询128380件，占咨询总量的31.12%。咨询量排在前5位的分别是网络交易监管、投诉举报处理、服务消费监管、食品监管和产品（商品）质量。值得一提的是，从登记的咨询工单来看，消费者对消费维权法律法规知识的需求日益增长，社会各界应加快创新消费教育形式，加大对消费维权知识的宣传力度。