中国消费者报北京讯（记者聂国春）近日，腾讯官方保险代理平台——腾讯微保发布了2023年理赔年度报告（以下简称报告）。报告显示，“微保安心赔”服务累计赔付金额超43亿元，平台在线报案率超98%，服务客户数超474万人。

据了解，2023年腾讯微保全面升级平台服务体系，以科技创新推动服务创新，从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的“保险帮手”。在用户投保后的理赔环节，腾讯微保持续迭代“微保安心赔”理赔帮手服务，不断创新线上理赔工具、完善理赔全流程，为用户打造“报案简单透明、客服全程陪伴”的理赔服务体验，让用户在过程中感受到体验上的便捷感、时效上的确定感，以及服务上的温度感。

报告显示，“微保安心赔”现已支持人身险、车险、财产险等多个险种的在线理赔能力，用户在小程序提交理赔信息后，即可轻松实现一站式自助理赔。2023年，微保平台超98%人身险用户选择通过微保小程序报案，超85%的车险用户使用车险理赔。

同时，“微保安心赔”服务还打通了“投”到“保”的全流程，在投保过程中，产品详情页前置理赔流程时效预期，让用户买得安心；在理赔环节，“微保安心赔”的多通道理赔报案模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式。此外，针对各类医疗单证上传或用户在理赔过程中有任何问题及需求，微保提供1对1全程“帮预防、帮协办、帮解读”的帮手服务。报告显示，用户服务满意度超98%。

微信快赔服务。 资料图片

2023年，腾讯微保还与微信支付、保险公司共同上线了微信快赔服务，支持微信一键理赔、支持线上电子发票、理赔时效达成率远超行业平均水平。报告显示，微信快赔服务已实现最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率已达99%，住院案件二日赔的达成率也已超95%，时效均远超行业水平。这意味着，微保真正打通了医药医疗费用支付和用户理赔环节，形成了医疗支付和保险理赔的闭环。

“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。”腾讯微保董事长周克俊表示，这也将形成各方共赢的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大的空间。