中国消费者报北京讯（记者聂国春）近日，马上消费独立研发并投入使用的“慧眼识代客”黑声纹识别系统，用先进的人工智能和生物识别算法，从黑产攻击的源头预警，建立攻防上的主动优势，为金融黑产的防范和打击探索出新的路径。

在金融黑产中，非法代理维权问题尤为突出。这些人深谙行业规则及投诉机制，他们通过互联网平台招揽到目标客户后，无穷的“套路”也随之而来：一般而言，黑产团伙口中的“代理”，即通过诱骗借款人签订代理委托协议，获取其手机卡及个人信息，代为接听、拨打所有与之有关的通话；所谓“维权”，实则以借款人的身份，使用专业的话术或虚构事实、编造理由，甚至伪造虚假材料证件，用恶意投诉的压力迫使金融机构妥协，接受其不合理条件。一旦达到逃避债务的目的，黑产组织便能从中收取高额提成，非法牟利。

回看整个作业链条，黑产组织冒充客户身份发起投诉是最重要的步骤。因此，识别、挑选出可疑来电者，就成了破题的关键。为此，马上消费研发的“慧眼识代客”系统，为打击金融黑产提供了新的可能。

该系统主要分为特征提取、声纹对比和预警3个环节。来电接入马上消费客服电话后，系统自动分割人声，提取声纹特征信息。随后，声纹信息与黑产声纹案例实时比对，若声纹高度相似，系统会马上发出预警，提醒客服和安全部门进一步判定是否为黑产团伙来电，并针对非法代理维权或恶意骗贷等情况实施差异化服务策略，包括留证、申诉或报案等。

全新科技手段的运用，将预警提前到黑产展开攻击的起点，大大提升了防范黑产的主动性、前置性，节约了打击成本。一位业内人士表示，“慧眼识代客”系统能够及时发现并预警黑产行为，对于打击金融黑产具有重要意义。

声纹识别是重要的生物特征识别技术。微信就有 “声音锁”功能，用户退出账号再登录时，只要读出相应的数字，无需输入密码就能进入微信。但目前，将声纹识别用于金融黑产的防范与打击的并不多见。主要原因在于，保证声纹识别准确率，需要较高的技术门槛。

马上消费作为科技驱动的头部消费金融机构，在大数据、区块链、生物识别、人工智能和云计算五大领域持续精进，多项技术能力已走在行业前列。智能语音合成与语音识别一直是该公司重点攻关领域，近年来在国际顶级赛事和会议中屡获佳绩。据介绍，用于比对的疑似黑声纹案例库，是马上消费安全部门和反欺诈部门在过往业务中，通过技术手段和人工标注积累的高风险语音信息数据库。马上消费人工智能研究院专家表示：“系统运行时提取的并非人声信息，而是声纹特征，整个读取、比对的过程也在机构平台内运行，自有数据不出本地，也不会违反数据隐私法规，不泄露用户信息。”

除了黑声纹预警系统，马上消费近年来应用通用深伪检测算法、活体防伪、中介识别等技术，已能够将99%的批量欺诈攻击拦截在外，有效防范伪造信息、中介代办、伪冒申请、电信诈骗等风险。

据介绍，自2021年末至今，马上消费助力警方受理非法代理维权案254起，打击96名违法犯罪人员。马上消费安全管理部透露，会尽快将“慧眼识代客”黑声纹识别系统发挥带动效应，以技术创新推动黑产反制策略不断升级，持续探索更为成熟和行之有效的打法。