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记者调查:揭秘“一口价”黄金首饰混卖套路
2023-10-07 14:43 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:张文章

中国消费者报报道(记者张文章)同一个柜台内黄金首饰,有的按克重计费,有的按件计费(“一口价”),不少消费者糊里糊涂分不清,可能本想买克重计费黄金首饰,结果却买到“一口价”黄金首饰。近期,记者调查福建省福州市黄金珠宝市场发现,在许多珠宝黄金商铺,克重计费黄金首饰和“一口价”黄金首饰混柜售卖的现象十分常见。

克重计费与“一口价”黄金首饰混卖是常态

福州珠宝商陈经理告诉《中国消费者报》记者,目前市面上销售的黄金首饰一般有五种工艺形式:素金工艺(传统工艺)、古法工艺、3D硬金工艺、5G工艺、5D工艺。素金工艺、古法工艺黄金一般按克重计费售卖,另收工费,而后三种一般按件售卖,也就是“一口价”,包含金价和工费。目前,福州市面上的“一口价”黄金首饰多半声称“5G工艺黄金,其优于3D硬金工艺,具有轻盈、延展性好、硬度高不易变形等特点,因工艺复杂,成本相对较高”。

9月26日,记者走访福州珠宝黄金市场,选择商业综合体、大型百货中心、街边独立金铺进行调查。在商业综合体万象九宜城一楼的天虹百货金叶珠宝店柜台,记者看到,柜台内有两板金戒指,每板各有15枚,按顺序查看,第一枚写着“足金5G戒指 一口价2320元”,没有标示黄金克重;第二枚写着“足金古法戒指 5.56克”,没有标示总价。细细一数,标示“一口价”的戒指有7枚,标示克重计费的戒指8枚,两者混在一起,或单枚交错摆放或双枚并列摆放,并无规律。营业员告诉记者,“一口价”黄金首饰按件卖,可以打85折。记者又走访了老庙黄金柜台、周大生黄金柜台等周边七八个珠宝黄金品牌专柜,混卖现象普遍存在,均未见任何一家金店将“一口价”黄金首饰单独摆柜并特别明示。

福州万象九宜城一楼天虹百货金叶珠宝店两种计费方式的首饰交错摆放售卖。张文章/

在福州东百中心A馆一楼六福珠宝店,记者看见柜台内有几十款黄金戒指,有的只标“一口价”,有的则标克重,也是混在一起摆放;在儿童手镯的柜台,两者也是交错摆放,其中一板摆放有18个儿童手镯,其中16个是克重计费手镯,上面标示“金量6.968克 足金手镯”,2个“一口价”手镯混在其中,标示“售价5430 足金手镯 ”“售价7610 ”。

福州东百中心A馆一楼六福珠宝店儿童手镯柜台内18个手镯中混有2个“一口价”手镯。张文章/

在福州北大路的可观珠宝店的一个戒指柜台,记者看到三四款金戒指,其中大部分是“一口价”金戒指,右侧上方摆放6枚金戒指,其中5枚金戒指为克重计费,1枚金戒指为是“一口价”金戒指,标示“足金戒指 零售价6266元/件”;在耳环柜,两种不同计费方式的耳环也是摆在一块。在福州杨桥路的周大福店,记者查看了几个柜台,也都是混卖,并未将两者分类分柜摆放、售卖。

福州北大路可观珠宝的黄金戒指柜台摆放有不同计费方式的戒指。张文章/

针对为何将两种不同计费方式的黄金首饰混摆时,有的营业员回复称业内都是这样摆放的,有的则称同类首饰当然要摆在一块,也有的说是因首饰品种多、空间有限,所以混在一块。

“一口价”首饰被质疑严重“溢价”

克重计费的黄金首饰因金价、工费有明确公示,价格一目了然,可以测算。记者注意到,所有标称“一口价”的黄金首饰在价签面上都没有标示黄金实际克重,只有个别商家会在价签背后标注总质量。由于没有克重,营业员含糊其词不愿道出真实克数,消费者很难测算首饰的金价和工费的比例。

在福州东百中心A馆一楼六福珠宝店,记者对一款“一口价”黄金首饰进行了测算。这款黄金首饰标称售价10600元/件,营业员表示打95折,最终售价为10070元/件。经称重,这款首饰约9.73克,均价约1034元/克(含工费)。营业员声称当天金价为613元减30元,实为583元,工费另算。以一款9.73克重的黄金项链为例,工费按该店同款首饰最高工费95元/克来算,均价仅为678元/克,总价为6597元。同样克重,两者价差高达3473元。

在福州东百中心B馆二楼的另一家六福珠宝店,记者对一款“一口价”金项链进行测算,其标价为7120元/件,店员称可打87折,打完折6193元/件,该项链实际克重为6.13克,则均价约为1010元/克(含工费)。该店今日金价为613元减50元,实为563元,加上工费,营业员称同重量的素金项链大概要4000元/件,同一款项链两种计费方法,两者价格相差2000多元。

福州东百中心B馆二楼六福珠宝一款“一口价”金项链均价1010元/克(含工费)。张文章/

在其他二线、三线品牌金铺,记者要求对“一口价”黄金首饰进行称重,折算成以克论价。经测算,“一口价”黄金首饰每克均价在700元至1000元之间(含工费),均远高于目前素金首饰每克490元至650元的均价(含工费),价差一般在200元/克以上。对此,营业员的说法基本是“一口价”黄金首饰具有工艺成本高、美观度高、硬度大、可等价更换同类型首饰等优点。

记者发现,所谓按件计费的“一口价”黄金首饰标价“水分”其实很多。在此次调查过程中,所有的商家均称“一口价”首饰可以打折,折扣从95折到8折不等,打多少折都没明示,全靠营业员介绍。但即便打完折,价格仍远高于素金价格。福建不少消费者质疑“一口价”黄金首饰存在严重溢价现象,不少消费者因此向有关部门投诉。今年5月,福州一名消费者在西洪路购买一条项链共花费2275元,结果一秤才2.3g,换算下来989元/克(含工费),而当时的金价仅450元/克。今年7月23日,宁德一名消费者投诉称,自己在信息不对称的情况下花费6000元购买了一款手镯,结果发现与正常价格相差过大,购买时商家不告知克重,也没有开具相关发票。

珠宝商陈先生告诉《中国消费者报》记者,素金工艺首饰定价相对透明稳定,而“一口价”黄金首饰因不以克数定价,价格自主性强,利润空间更大。通过混卖可多售“一口价”黄金首饰,获得更高利润,而如果将“一口价”黄金首饰单列售卖,消费者难免会比价。另外,“一口价”黄金首饰优惠幅度调整机动性强,便于营业员推销兜售。简单而言,传统工艺黄金首饰适合传统收藏保值,3D硬金、5G首饰等适合佩戴。如果考虑回收,因黄金回收只论克重不论工艺,到时“一口价”黄金首饰贬值幅度相当大。因此,选购时要注意自身需求。

消费者胡女士表示,除了婚礼这样的重要场合可能会选购3D硬金、5G首饰,日常消费还是以素金首饰合算,毕竟这些新工艺“溢价”过高。

福州倡议分区域摆放并说明两者区别

记者从福建省消委会获悉,去年,福建省消委会曾对“一口价”黄金首饰调查发现,目前许多珠宝黄金商店既提供克重计费黄金首饰,也提供“一口价”黄金首饰。克重计费的需严格按照市场价格来购买,考虑到平均市价的关系,价格比照正常的黄金波动价格不会相差太大;“一口价”黄金首饰则不严格按照市价来,考虑工艺费等问题,可能比克重计价的要贵出许多。

今年以来,福建多地市场监管部门多次接到“一口价”黄金首饰误导消费的投诉。厦门市海沧区市场监管局收到多起投诉,消费者称受误导购买了“一口价”黄金首饰,而商家事先并未告知,经调解均给消费者换成按克重计价的首饰。海沧区市场监管局表示,根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品的相关信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。无论黄金饰品按克销售还是按件销售,销售人员向消费者推荐商品时,应当主动详细告知相关内容,按规定对所售商品进行明码标价,对消费者履行主动告知义务,尊重消费者的选择权。

福州市市场监管局执法人员在日常监管及接诉中发现,部分经营者将“一口价”商品和克重计费商品混淆销售,导致售后纠纷增多。为此,9月26日,该局发布《致金银饰品经营者加强计量管理的一封信》,倡议金银饰品经营者在销售过程中将“一口价”商品与克重计费商品分区域摆放,并分别将两者的优点、缺点及售后等信息向消费者说明清楚,树立长远经营理念,坚持以诚信为根本,合法合规经营。

责任编辑:张林保