中国消费者报武汉讯(吴磊 记者吴采平)8月22日,记者从湖北省市场监管局获悉,该局与湖北省税务局联合出台了《关于建立个体工商户诉求联合处理闭环管理机制的通知》,对个体工商户通过“湖北省个体工商户公共服务专区”提出的相关困难问题,建立受理、转办、处理、反馈闭环管理机制,部门联合,切实帮助个体工商户解决实际困难问题。
记者了解到,今年6月30日,湖北省市场监管局(扶持个体工商户联席会议办公室)正式上线运行“湖北省个体工商户公共服务专区”,集成法规查询、政策导航、诉求提交等功能,为个体工商户搭建一站式服务平台。个体工商户可通过服务专区提交经营发展中遇到的困难问题诉求。服务专区将按照所在地区、诉求问题类型后台自动分办,由属地市场监管部门协调处理或转至相关部门处理。个体工商户可实时登录查看相关诉求处理情况。服务专区上线以来,共收到个体工商户诉求345件,已办结302件,已办结诉求满意度100%。
《关于建立个体工商户诉求联合处理闭环管理机制的通知》出台后,进一步明确了诉求处理的程序和部门职责。湖北省税务部门将安排专人定期登录服务专区,对服务专区转办的涉税诉求,及时处理、反馈诉求人,将诉求处理由之前的“体外循环”升级为“内循环”,进一步提升诉求处理的时效性和精准性。
参加湖北省“个体工商户服务月”活动的代表走访武汉市硚口区汽车专业市场个体工商户。吴采平/摄
下一步,湖北省市场监管局将会同联席会议其他成员单位,拓展个体工商户诉求处理闭环管理机制覆盖范围,最大限度、最大力度为个体工商户纾困解难,同时,进一步升级优化服务专区功能,开发上线移动端服务专区,集成日常服务、政策推送、精准帮扶等一体化服务功能,让个体工商户“一部手机”知政策、提诉求、解难题。