中国消费者报北京讯（记者武晓莉）日前，中国联通以“线上+线下”的形式举办了开放日活动，发布了科技创新成果，推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务提升活动。

据了解，中国联通今年研发投入将达到154亿元，其中关键核心技术攻关投入12亿元。经过持续不断地耕耘，中国联通的服务能力获得了显著提升。据统计，截至今年5月，中国联通服务标准整体达标率较去年《高品质服务白皮书》发布前提升16个百分点，智慧客服客户问题解决率超过97%，智慧客服智能服务占比接近84%。此次推出的“联通好服务 用心为客户”承诺活动上，五大服务窗口20万一线人员对外公开承诺，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，深入推进“民呼我为 接诉即办”，做到客户诉求100%接收、100%办理、100%测评。

在去年发布的9个行业10大军团基础上，活动现场发布了第二批7个行业8大军团，即数字政务（数据治理+经济运行）军团、数字政务（政务一网通）军团、智慧城市军团、智慧仓储物流军团、智慧轻工军团、智慧农业军团、智慧海洋军团和智慧教育军团。中国联通以军团模式锻造核心优势，构建“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”的特色能力体系，助力经济社会各领域的数字化转型、智能化升级、融合化创新。