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报道追踪 | 爱奇艺恢复原有会员清晰度投屏服务
2023-02-20 17:15 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:刘浩

中国消费者报上海讯(记者刘浩)2月20日,记者从上海市消费者权益保护委员会了解到,针对爱奇艺限制APP投屏问题,爱奇艺作出回应称,已为目前仍处于订阅状态的黄金VIP会员恢复720P和1080P清晰度的投屏服务,会员可在5台设备上登录,不再限制登录设备种类,在同一时间播放的设备也不再限制种类。

1月12日,上海市消费者权益保护委员会指出爱奇艺APP限制投屏、加收费用的做法不厚道(详见《中国消费者报》2023年1月16日1版《限制投屏清晰度 爱奇艺被上海市消保委点名“不厚道”》)。2月20日,爱奇艺通过官方微博发布关于爱奇艺会员服务优化情况说明,针对投屏服务、登录设备规则作出调整。

情况说明指出,为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务:单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束;连续包月/包季/包年的会员,如后续不断订,可持续使用。

为方便用户跨终端使用,从2023年2月20日起,爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录,不再限制登录设备种类。在同一时间播放的设备也不再限制种类,即黄金VIP会员(手机/电脑/平板电脑)任意2台;白金VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视等)任意2台;星钻VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视/VR等)任意3台。当播放设备数量达上限后,爱奇艺会提示用户选择希望使用的播放设备。如遇IP地址异常等安全风险导致账号锁定,用户可通过修改密码解除锁定。如有问题需咨询,可联系客服协助处理。

据悉,今年1月,爱奇艺APP开始对投屏功能作出限制,之前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度,要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。此话题引发了广大消费者的讨论,上海市消保委也发表了相关观点。

对此,爱奇艺向上海市消保委表示,以用户为中心、重视用户体验是爱奇艺做好内容、产品和服务的前提和基础。

上海市消保委对爱奇艺的改进表示欢迎和肯定,并希望爱奇艺能继续重视消费者的体验,了解消费者的需求和要求,与全社会一起共同维护好消费者的权益。

责任编辑:游婕