国家市场监督管理总局主管

中国消费者协会主办

维护消费者合法权益,引导消费者合理消费

当前位置:首页 > 消协动态
浙江海宁:多元化解消费纠纷成效明显
2023-02-01 19:58 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:郑铁峰

中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)消费纠纷是生活中最常见的纠纷之一,消费纠纷化解也是基层治理能力的体现。近年来,浙江省嘉兴市海宁市不断丰富纠纷化解手段,建立了“企业自行和解、社会助力维权、政府倾力调解”的多层次消费纠纷调解机制。

重点企业建立服务站,自行和解纠纷。海宁市消保委在该市大型商超、商贸综合体、商品交易市场、公共企业设立消费维权服务站,并在企业服务台或醒目处挂立“消费维权服务站”标识,不定期组织企业调解员培训,消费者在此类商圈产生消费纠纷时,可以第一时间与服务站联系先行和解。截至目前,海宁市共设有各类消费维权服务站83家,发展47家为ODR企业,纳入全国12315互联网投诉平台。2022年,自行接收消费者投诉并进行和解31件,指导22家重点消费类企业自行和解纠纷2400余件,和解金额121万余元。

邀请律师团队,免费提供法律咨询。海宁市消保委自2005年开始建立律师顾问团制度,该项工作已持续17年,由市司法局推荐6名律师,每月15日上午在市消保委值班,同时承担当月法律咨询服务,为消费维权法律问题提供咨询服务与法律点评意见,协助市消保委主持调解重大、疑难的消费争议案件;应消费者要求,代理调解不成而合法权益受到严重侵害的消费者提起诉讼。该制度建立以来,每年接待消费者30人次以上,协助调解纠纷5件以上。

建立共享法庭,连线调解疑难纠纷。2021年9月,海宁市消保委联合市人民法院建立共享法庭,携手法官共同调解消费纠纷。2022年起,每月15日下午开启共享法庭,通过共享法庭开展工作26次,其中咨询类14次、宣教类1次、调解类11次,有效化解疑难纠纷,助推诉源治理。

责任编辑:赵英男