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聚焦蟹卡蟹券消费|福建:蟹券未明码标价 蟹重蟹数成谜
2022-10-11 15:33 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:张文章

中国消费者报报道(记者张文章)一张蟹券里有几只蟹?每只几两重?从超市员工到部门经理竟然都是一问三不知。国庆节前后,记者在永辉超市股份有限公司福建福州屏山超市(以下简称永辉超市屏山店)购买蟹券时,遭遇了这样的奇葩事。

蟹券未明码标价

9月30日,记者来到永辉超市屏山店,发现水产区只有散装毛蟹、螃蟹等在售。询问超市工作人员得知,预售式蟹卡蟹券需到超市服务台选购。因超市服务台对外柜台展示窗口数米长的展示柜用布帘遮盖,无法看到产品情况,记者便来到服务台对内窗口询问“有无蟹卡蟹券销售”,工作人员掀开柜面布匹,记者看到,柜台内摆放着红、蓝两种颜色包装的蟹券,均无价签。

永辉超市屏山店出示的两款蟹券均未明码标价。张文章/摄

永辉超市屏山店服务台用布帘遮住柜台。张文章/摄

记者发现,两种蟹券都有塑料外包装封口处贴有二维码贴条,但均无价格、生产厂家信息。红盒蟹券封面标注“蟹礼今锦上品质生鲜一路有你”,背面有服务专线及网址信息,封口上标注“型号:今锦上弘悦大闸蟹礼券988型”;蓝盒蟹券上标注“锦上严选系列品质生鲜一路有你阳澄湖大闸蟹八帆渔集源头直供全程锁鲜产地.苏州”,还印有阳澄湖大闸蟹地理标志AG102841,背面有服务专线及网址信息,封口标注“型号:八帆渔集锦上严选大闸蟹礼券698型”。记者询问蟹券价格,工作人员扫码后告知:“红盒蟹券198元/份,蓝盒蟹券658元/份。”当记者询问两款蟹券中蟹的数量、重量、生产厂家等相关信息时,工作人员表示一般都有8只(蟹),就是大小不一样,具体数量和重量要拆盒才知道。记者注意到,两张蟹券的广告词、服务专线、网址信息完全相同,便询问是否是同一品牌,服务员肯定地答复:“不一样,一种是今锦上(另一种是锦上),不一样的厂家。”

蟹数蟹重无法确认

为了确认两款蟹券的数量和重量,10月1日,记者再次来到永辉超市屏山店。记者表示想要购买两份蟹券,工作人员拿出红蓝蟹券各一份,扫码后告知“蓝盒蟹券998元/份,红盒蟹券198元/份”。记者对蟹券价格提出质疑,工作人员便找出其他蟹券一一扫码,发现每种蟹券价格各异,比如298元/份、458元/份。当记者质疑为何不在蟹券上标注价格时,对方未回应。

记者决定购买458元/份的蓝盒蟹券和198元/份的红盒蟹券各一份,总费用656元。记者问道:“每张蟹卡(券)有几只蟹?”工作人员称:“6只,每只重量不一样。”记者再问:“这蟹是公的母的?”服务员回答“如果是6只,就是3只公3只母”,并表示蟹券须经商家向厂家报备激活后,消费者才可以向厂家预约送货。

当超市水产部黄经理前来激活蟹券时,记者询问蟹数蟹重情况,对方仍表示需要扫码才能得知,但其用超市系统手机扫了半天,却没扫出任何结果,通过超市电脑系统也无法查到蟹的数量。记者又向黄经理核实,蓝盒蟹券上标注了“阳澄湖大闸蟹”字样,产地是否为阳澄湖?黄经理表示了肯定。超市另一位苏经理对此解释称:“现在有两种情况,一种是网络(指永辉生活APP)上还在售卖的,398型(蓝盒蟹券)卖298元/份,含4只2.5两蟹和4只3.5两蟹;1988型(蓝盒蟹券),每只蟹重4两至5两,这两款蟹券都含8只蟹。但是,网上没有698型(蓝盒蟹券)在售,无法确定该型号(蟹券)中蟹的大小和数量。

线上线下蟹券信息量差异大

10月1日,记者又走访了永辉超市西洪店。该店服务台柜台展示了2款红盒蟹券和3款蓝盒蟹券,均标记了价格,每份98元、298元、458元、658元、998元不等。其中4款价签均无蟹数、蟹重、公母信息,仅一款标价98元/份的红盒蟹券价签上标有“公3.3两、母2.2两”,但未标注蟹数。红盒蟹券和3款蓝盒蟹券外包装与屏山店一样,也没有蟹数、蟹重、公母信息。记者询问标价658元/份的998型蓝盒蟹券的蟹数,工作人员表示并不清楚,建议顾客登录“永辉生活APP”了解。

永辉超市西洪店5款蟹劵中仅一款标有蟹重。张文章/摄

在永辉超市国棉店,记者在水产区看到八帆渔集大闸蟹的外包装盒,工作人员表示是空盒子,现在线下大闸蟹不好卖,所以没有现货,但服务台有售蟹券。在该店服务台柜台内,记者看到2款红盒蟹券和3款蓝盒蟹券,价签与西洪店一样,也没有蟹数、蟹重、公母信息。该店工作人员明确表示,这5款蟹券均含8只蟹,但具体蟹重并不清楚。

永辉超市国棉店5款蟹券均未显示蟹数蟹重。张文章/摄

实地走访后,记者拆开在永辉超市屏山店购买的两份蟹券,发现两份蟹券都是同一厂家——苏州今锦上食品有限公司。盒内各有一张纸制卡片式蟹券,分别标注“988型公蟹3.5两/4只、母蟹2.5两/4只”“698型公蟹4两/4只、母蟹3两/4只”。券后有卡号、密码及提货说明、提货方式、提货须知等。依据券上提示,今年大闸蟹整体成熟期延迟半个月,预约发货要选择10月6日以后的日期,记者选择10月6号至10号发货,均显示“预约已满,请改约其他日期”。直到第6次才预约成功,最后约定选择发货日期为10月11日。

随后,记者下载永辉生活APP查询网售蟹券信息。在海鲜水产区蟹栏目下找到4款蟹券,分别是红盒蟹券988型、蓝盒蟹券398型、998型、1988型,图文并茂地介绍了每款蟹券的价格、蟹数、蟹重、公母,品牌、产地等信息,同时展示盒内蟹券卡片的正反面图文内容,包括提货说明、提货方式、提货须知等,信息与记者拆包后所获信息一致,基本可以满足消费者对蟹券知情权的需求。

责任编辑:赵英男