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别让“画饼式充话费广告”成侵权牛皮癣
2022-09-26 12:03 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:唐山客

日前,多名消费者投诉称,在多个APP内看到“29.9元充值100元话费”广告,但随后充值时遇到问题。在消费后,消费者的29.9元石沉大海,或是仅仅收到门槛极高的优惠券,比如充值2000元话费才能享受优惠,或是充值20个月才能用完这些优惠券。(9月23日《北京青年报》)

花29.9元甚至19.9元、9.9元,便能充值100元话费,这样的“优惠”广告颇具诱惑力。然而,很多消费者满怀期待地点击相关链接,掏出真金白银时,却发现掉入了商家的消费陷阱之中——只是获得了相关平台的会员资格,或者被要求下载注册相关APP,需要大量或长期充值话费才能按比例逐渐分摊到100元的优惠券。当消费者看清商家的套路时,却又往往会陷入退款难的困境。

充话费消费陷阱的“诱饵”多为各类APP上的小广告,这些小广告无孔不入,数量大,覆盖受众广,消费者很容易中招。全面、真实、准确地宣传是广告营销的法律底线和诚信底线,也是商家的法律义务。《广告法》明确:广告应当真实、合法;广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者;广告主应当对广告内容的真实性负责。《消费者权益保护法》也规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。充值平台在广告宣传过程中大玩模糊手法,在29.9元等金额与100元话费之间建立直接的因果关系,并不告知消费者或并不显著提示消费者充话费的具体规则、流程以及得到优惠的条件和门槛,让消费者误认为只要花一二十元就能轻松得到100元话费,但充值平台的宣传和承诺与消费者的真实体验却完全不符。显然,这样的充话费广告构成了虚假宣传、消费欺诈,欺骗误导了消费者,侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权,也踩踏了法律底线、诚信底线。

其实,“画饼式充话费广告”的违法侵权属性非常明显,一些平台也针对此类恶意营销广告强化了巡查和治理,但总体而言,治理的广度和深度还不够,治理效果不能令人满意。当然,“画饼式充话费广告”大都未投放在传统广告位,未直接投放到相关购物或社交平台上,而是投放到APP旁边的广告插栏、支付结果页、跳转出的页面等插件上,甚至借占第三方广告位,或者在劫持系统后以垃圾广告的名目出现,治理存有很大的难度,但“画饼式充话费广告”魔高一尺,相应的防范治理机制就应该“道高一丈”。

不能让“画饼式充话费广告”成为侵权牛皮癣。这类广告的寄主平台有必要强化巡检机制,提升技术甄别防治能力,并以消费者投诉较多的问题为线索,积极开展定向定点调查处置,全力压缩“画饼式充话费广告”的生存空间,从源头填堵侵权陷阱。相关部门也应启动对“画饼式充话费广告”的治理,依法约谈相关平台,查处虚假宣传、消费欺诈行为,曝光典型案件,警示消费者,倒逼平台经营者恪守法律底线,规范广告营销行为,消除违法侵权点、隐患点,为消费者营造诚信、安全、公平的消费环境。(唐山客)


责任编辑:王峰