中国消费者报北京讯（记者聂国春）9月21日，中国银行业协会发布《中国消费金融公司发展报告（2022）》（以下简称《报告》）。《报告》显示，过去一年消费金融公司积极承担社会责任，加大疫情支持政策宣传力度，充分满足受新冠肺炎疫情影响困难客户的合理诉求，开辟绿色通道，推出延缓还款、减免息费等一系列帮扶措施，确保支持政策及时落地见效。据不完全统计，2021年，消费金融公司共计为5.6万名客户办理延期还款35.95亿元，为24.7万名逾期客户减免利息2.98亿元，为16.8万名逾期客户减免费用1.63亿元。

《报告》指出，在消费者权益保护方面，消费金融公司多渠道持续性地开展消费者权益保护教育宣传活动，努力提升客户的金融认知和金融素养；以客户需求为导向，不断优化产品设计与业务流程，提升客户体验和服务保障；注重以人为本，完善信息披露，设置贷款冷静期，引导客户理性借贷；全面落实个人信息保护要求，构建完善、可信赖的信息安全防御体系；积极开展客户满意度调查活动，认真听取客户意见建议，将消费者权益保护落到实处。

据悉，2021年消费金融公司克服新冠肺炎疫情影响，实现业务稳步复苏。截至2021年底，消费金融公司数量增至30家，贷款余额突破7000亿元，同比增长44.2%；资产总额达到7530亿元，同比增长43.5%；两年复合增长率分别为22.6%和22.8%，已接近新冠肺炎疫情前的年均增速。