中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，记者从上海市金山区市场监管局了解到，该局设立“懿心消费维权工作室”，及时高效处置市民热线相关纠纷，挽回经济损失达62万余元。

疫情之下，妇女、老年人等群体消费纠纷面临争议情况复杂、维权力量不足、处置难度较大等诸多现实问题。金山区市场监管局主动顺应形势，秉承“一心一意化纠纷，不忘初心解民忧”的服务理念，着眼长远，于2021年5月20日设立金山区懿心消费维权工作室，开通“520热线”重点关注疑难纠纷。

记者了解到，该工作室由具有15年丰富维权经验的消保女干部汤懿妮担任负责人，精挑13名金山区市场监管局维权领域经验丰富的工作人员担任工作室成员，确保相关纠纷高效处置。工作室充分考虑热线工单特性，与各基层市场监管部门建立互联互通机制，针对疑难性、重大性、群体性热线投诉举报，主动承担纠纷调处职能，确保相关热线工单处置快速有力。工作室通过走访调研，成功与辖区司法局、法院、检察院、心理协会等建立人民调解、诉调对接、民事支持起诉、“宁心驿站”调前心理疏导等各项多元纠纷化解协作机制，共计挽回经济损失达62万余元。

工作室还就热线诉求较为集中的问题定期开展理论研讨，交流先进经验、提高维权能力。定期发布《工作简报》，就消费领域纠纷多元化解等维度形成理论研讨文章两篇。同时注重分析研判，坚持问题导向，强化热线诉求数据综合分析研判。为此，工作室主动深入群众及各类市场主体，精准刻画老年、青少年、妇女等各类群体消费偏好，从众多数据中分析消费者集中存在的消费误区、提炼经营主体较为常见的违法行为，建立特色数据库。

根据特色数据库，精准开展维权宣传。工作室依托村居市场监管联络点开展专题涉老诈骗防范讲座、现场演绎维权小品共计20余场次。对接学校维权联络点，集中开展形式多样的知识宣讲及社会监督等活动，培养青少年法律素养和法治思想。此外，加大对举报量较大企业维权联络点的普法力度，针对性开展法律宣贯及调处技能培训，有效避免企业在销售、宣传、售后各环节潜在违法行为，建立平稳有序市场秩序，营造放心消费环境，保障消费者合法权益。