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信美相互人寿发布全新会员服务升级体系
2022-05-26 22:13 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:聂国春

中国消费者报讯(记者聂国春)在5月26日举行的五周年发布会上,信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”)对外正式发布全新会员服务升级体系,宣布未来将围绕“数字科技+会员服务体系+康养”三大方向展开生态战略布局。

信美会员服务部总经理郑璐介绍说,信美以“服务即业务”为指引,今年初重塑组织架构。此次会员服务体系升级包括客群焕新、权益焕新、体验焕新等三方面,具体优化细分为五个层级,共计27项会员权益,实现了全量会员覆盖。权益围绕健康礼遇、财富传承、会员活动三个方向展开。以会员健康权益为主,对齐行业标准的同时,通过信美的服务效率和极致体验,打造相互制的会员体验差异化。此外,升级后95%以上会员可实现健康服务全线上使用,App的会员界面也进行了全面升级。据悉,目前信美已与1200家余医疗、健康及养老护理服务机构展开合作,2021年通过App使用信美健康服务的次数已达到12000人次。

据了解,除此次升级外,信美五年来还创新出很多相互制会员“专属权益”。例如行业首创助力解决理赔纠纷的“赔审团权益”、保单保障外的“会员爱心救助”申请权益。信美相互人寿共同创始人、总裁胡晗表示,信美的会员服务体系五年来愈加完善,高品质“线上线下”相结合的会员活动及健康管理服务能力进一步提升。未来信美将与更多合作伙伴一起,为会员持续创造价值。同时,信美将围绕“数字科技+会员服务体系+康养”全面布局,在满足会员养老、医疗、健康等等风险保障和服务需求的道路上坚实迈进。

据悉,相互保险是国际主流的保险组织形式之一。2016年,原中国保监会批准信美相互人寿等三家相互保险社筹建,相互保险由此正式进入中国,成为我国保险商业多层次保险市场体系的重要组成部分。

责任编辑:王峰