中国消费者报西安讯（任紫铁 记者徐文智）5月16日，陕西省安康市召开消费者权益保护工作暨放心消费创建工作培训会议。安康市放心消费创建办公室主任、安康市市场监管局副局长沈惠兰出席会议并讲话。

会议通报了2021年度安康市消费者权益保护工作和放心消费示范创建工作，对2022年重点工作进行了安排部署，并对投诉举报办理和放心消费创建业务进行了培训。

2021年，安康市各级市场监管部门共受理投诉举报5510件，办结5482件，办结率达99.5%，为消费者挽回损失近850万元；创建县（市、区）级放心消费示范单位93个，申创市级放心消费示范单位26个、省级放心消费示范单位3个。通过示范创建引领，该市消费环境进一步得到优化改善，消费环境指数列居全省中上游水平。

会议要求，加强领导，提高站位。各县（市、区）要高度重视放心消费创建工作，积极发挥创建办牵头抓总作用，完善消费者权益保护工作联席会议制度，明确任务分工，充分调动成员单位积极性，发挥工作职能，形成齐抓共管的工作局面。加强培育指导，扩大创建参与的广度深度。进一步扩大创建工作的覆盖面，把创建工作向社区（街区）、大型专业市场引深，条件成熟的县（市、区）可以筹备放心消费县（市、区）的申报工作。加大宣传力度，营造良好的社会氛围。要充分利用重要宣传时间节点，通过线上线下广泛开展宣传，提升创建工作的社会知晓率和针对性，积极动员全社会力量共同关注和参与放心消费创建，营造共治、共创、共享的创建工作氛围。创新维权机制，有效维护群众利益。逐步推广线下购物7日无理由退（换）货工作试点，进一步拓宽维权渠道，运用好ODR业务系统，大力支持开展公益诉讼工作，有效维护消费者合法权益。加强与新闻媒体的互动，对社会各界反映强烈的侵害消费者合法权益的行为，依法依规及时查处，积极回应社会舆论关切。

会后，安康市消费者权益保护工作联席会议办公室召集相关人员及部分企业，对线下无理由退货工作进行了深入讨论，为全面推行线下无理由退货工作打下基础。