中国消费者报北京讯（记者孙蔚）来自黑猫投诉平台的统计数据显示，4月四川航空遭遇大量投诉，近30天投诉量高达197起，处理量为0。

《中国消费者报》记者了解到，投诉多集中在因疫情退票却收取手续费，航班无故取消产生额外改签、退票费等。不少消费者表示，在四川航空取消航班后，自己想要改签至相邻时间段的航班继续出行，却发现已被系统自动消耗了该次改签机会，且事先并未接到任何通知。还有的消费者表示，接到航班取消通知后查询却发现该航班仍显示正常售票。

5月12日，消费者刘先生告诉《中国消费者报》记者，四川航空在订单成交后3天以短信的形式告知航班取消，没有给出任何理由。随后他又预定了四川航空新的航班，在几个小时后航班又被取消，但是这一次没有以短信或是电话的形式告知航班被取消，是消费者无意间查看app才得知这个消息。“还有两天就要起飞了，我想问航空公司航班取消却不提示消费者，因此耽误的工作以及行程安排怎么办？”

记者查询黑猫投诉平台发现，截至目前，四川航空在黑猫平台上共收到2921单投诉，仅回复1单。