中国消费者报杭州讯（记者施本允）日前，浙江省杭州市西湖区的新时代家居广场消费调解中心收到罗先生的投诉，反映其在欧派衣柜定制了沙发背景墙与电视背景墙，安装后发现电视背景墙设计尺寸有偏差，要求商家立即更换，并补偿他可能出现的延误搬家的损失。消费调解中心调解员倪杰立即联系了商家组织现场调解，引导双方分析电视背景墙出现偏差的原因、更换需要周期、搬家延期的可行性以及继续使用已有背景墙的可行性。最终双方协商同意电视背景墙不更换，商家补偿罗先生2000元，并提供后续售后支持。据悉，倪杰是杭州新时代家居生活广场党支部的一名党员，这样的消费调解他每次都主动担当，通过耐心解释、认真引导，积极化解分歧，帮助消费者合理维权。“这个事情圆满解决了，他的调解有原则性有专业性有技巧性，我们能接受，消费者也满意。”商户负责人表示。

据悉，近年来，西湖区市场监管局精耕放心消费工作，深入调研辖区重点单位，联合区消费者协会、专业市场创新探索“党员示范、党群联动、专业支撑”党建引领思路，以辖区新时代家居生活广场为试验试点，积极推进“满意消费长三角”“放心消费在浙江”，构建党建引领赋能放心消费工作格局，统筹布局疫情防控和经济社会发展工作，优化完善放心消费创建机制、着力强化维权效能建设，全面营造安全放心的消费环境。

党员示范，强化带动作用。联合新时代党支部通过政治学习和组织活动进行党性教育和政策法规宣传，引导经营户党员增强党性观念和党员意识，履行党员义务，立足岗位发挥先锋模范作用，带头创建“放心消费门店”和“无理由退货承诺门店”,以此带动周围经营户主动参与创建。2019年以来，已培育放心消费门店163家、无理由退货承诺门店73家。在“放心消费在浙江”无假货示范商户签约活动中，摩恩、英皇等十多家党员经营户带头签订《承诺书》，承诺对假冒伪劣商品、“三无”产品等带头做到不进货、不上柜、不销售、不入库，用党员的模范带头引导“放心消费”示范创建活动，实现“放心消费创建”从“有形覆盖”向“有效覆盖”的转变。

党群联动，构建共治格局。确立“党建带创建、创建促党建”的思路，充分发挥党建引领作用，积极动员广大经营户参与消费维权社会共治。面对各类消费纠纷，党支部要求党员经营户要主动担当，通过耐心解释、认真引导、合理维权，基本实现自行调解；对消费者的投诉必须做到事事有回音，对调解成功的纠纷要件件有着落，切实维护消费者的合法权益，净化市场营商氛围，塑造党员经营户的“领头羊”形象和市场良好的消保形象，全面营造安心、放心、舒心的消费环境。近3年，新时代累计受理消费者投诉1424起，成功调处1396起，为消费者挽回经济损失211.9万元。

专业支撑，提供品牌保障。指导市场与浙江方圆检测集团、省轻工院、市质检院等专业机构合作建立“四站九点”，为广大市场经营户和消费者提供产品检验检测、法律法规宣传、商标注册申请指导、品牌化运营、知识产权保护等服务，打通放心消费“最后一公里”。截至2021年底，已举办卫浴、木地板、集成灶等生活消费品相关的10多场专业知识讲座，受到经营户和消费者的广泛好评。