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超八成消费者关注质量与售后 江苏省消保委发布农村地区消费者满意度调查报告
2022-05-11 17:38 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:薛庆元

中国消费者报报道(记者薛庆元)为了解农村地区消费者对当地消费环境和自身消费体验的评价反馈,更好地维护农村消费者合法权益,提高农村消费者的满意度和获得感,5月11日,江苏省消保委发布《2021年江苏省农村地区消费者满意度调查报告》。据介绍,调查覆盖该省13个地市,涉及26个县(市、区)的52个乡镇,约200个行政村。调查结果显示,江苏省农村地区消费者满意度水平总体较高,但消费环境建设还存在一些短板弱项,消费维权还需着力强化。

八成消费者关注质量与售后

调查显示,绝大多数农村消费者对自己家庭经济状况较有信心。在问及农村消费者关注点时,有83.01%的农村消费者关注商品/服务的质量与售后。由此可见,提高商品与服务质量以及售后水平是提升农村地区消费环境建设的重要方面。

农村消费者购买商品时的关注点

本次调查发现,56.60%的农村消费者选择线上消费,选择线上消费的主要原因是节约时间、网上产品更多样化和价格实惠。在没有选择线上消费的农村消费者中,43.27%的消费者表示不会操作,27.40%的消费者表示商品质量不佳。

在问及农村消费者本地消费遇到的问题时,“买不到想要的商品,新潮的商品”或“服务在本地不常见”是普遍答案。不难看出,随着生活水平不断提高,农村消费者已逐渐不满足于当前的基础供给,需要高质量的供给来满足部分农村消费者的个性化、高品质需求。

交易安全和信息真实得分较低  

本次调查结果显示,江苏省农村消费者满意度综合得分为81.28分,总体属于良好水平。3个一级指标中,“消费供给”得分最高,“消费环境”得分次之,其中“消费维权”得分相对薄弱,在未来工作中需着力强化。无锡市、常州市、苏州市、镇江市、南京市和盐城市6个城市的得分高于全省平均分。苏南地区农村消费者满意度整体要高于苏中地区和苏北地区。

农村消费者满意度各一级指标得分

从各二级指标得分来看,消费自主选择权指标得分较高,分布合理和支付便利指标得分分别排在第二位和第三位。说明农村消费者对消费供给公布合理和支付便利性较为认可,消费设施分布合理,支付便利。

农村消费者满意度二级指标得分

从各三级指标得分看,交易安全和信息真实指标得分较低,而这两项指标重要性较高。因此,进一步提高农村消费者信息获取能力,畅通信息获取渠道,使经营者和消费者处于更加公开透明的交易环境,是未来需要重点关注的内容。

调查发现,三级指标中消费设施安全性和舒适性满意度得分较低。由此可见,当前农村消费设施的安全性水平未能满足农村消费者的需求,通过夯实主体责任等多种方式来提高消费设施安全性尤为关键,提高消费设施的舒适性也应成为未来农村消费环境的一大优化方向。

此外,有超七成的农村消费者知道农机补贴政策。在知道农机补贴政策的农村消费者中,78.75%的消费者享受到了农机补贴政策。

农机购置补贴政策知晓率和享受情况

消保委建议:推动城乡融合 引导消费升级

始终立足民意实际,牢固树立消费者优先原则,不断释放消费潜力。牢固树立“消费者优先”原则,“让消费者更加满意”应当成为广大经营者的更高标准和不懈追求。积极探索推动城乡消费环境建设、助力美丽乡村建设的新模式新路径。

持续优化城乡消费供给,合理引导消费升级创新,提高供需体系适配性。抓好农村集贸市场、商场菜场等重点消费场景更新建设,积极推动省内外供给资源“引进来、走出去”。坚持稳字当头,从不同消费群体和不同需求层面确保消费者在有所选择、自主选择的前提下实现多元选择、自由消费。

致力推动城乡融合发展,注重区域协同与联动,多措并举共促消费公平。从当前来看,要努力缩小城乡收入差距,培育多元消费业态。从长期看,要努力缩小城乡二元体系分割态势,将城市发展更新与促进乡村振兴有机结合。未来,还应不断缩小城乡政策供给和感知差异。

全力补足消费维权短板,完善维权行动支持网络,提振全社会消费信心。统筹关注重点区域、点位及省内全域,推动全省消费维权“一盘棋”。统筹关注省内重点群及省内外全体消费者,织牢服务消费者的全省“一张网”。统筹关注重要时间节点并推及全年全时段范围,上好消费维权“发条钟”,富裕农民“钱袋子”。统筹关注重要行业领域及“生产—消费”全产业链条,为行业发展划定“安全线”。

消费教育引导常做常新,夯实各方主体责任,让消费更加安全、可持续。注重加大消费教育活动力度和频次。注意各类消费引导、教育宣贯和提示警示活动的方式方法。在正向引导的同时,适当披露和曝光负面典型问题,强化警示警醒作用。合理引导广大消费者培育树立更加科学、理性、文明的消费观和更加安全、理性的维权观,不断增强社会各方的参与度和获得感。

责任编辑:赵英男