中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，家住浙江省湖州市湖州府的蒋先生向南太湖新区消保委反映，称自己在南太湖新区的全友家居定制了“样板房橱柜”，却引发了一系列问题。一是商家未按约定时间做好，直到2022年3月才完工，这与当初的承诺不一致，蒋先生遂要求逾期补偿。二是蒋先生所购买的套餐内有赠送窗帘，但实际只是赠送窗帘布，蒋先生实际还是支付了1100元的配件安装，故要求退还所收的配件费用。三是蒋先生购买了标价1.7万元的真皮沙发，因实际收到的沙发存在严重色差，商家解释称更换的是店内的样品，蒋先生认为样品应折扣处理，若无折扣要求退回全款。四是柜门安装不整齐，两边的门高低不平。五是家具成品没有按照设计效果视频的颜色来做，导致一个房间里的柜门颜色与视频里不一致，要求重做油漆或补偿。

南太湖新区消保委受理投诉后，迅速联系双方调查了解情况。蒋先生提供了订单和付款凭证、衣柜照片等，商家提供了交货安装的照片和送货签收单据等证。工作人员在了解情况后组织双方进行了面对面的调解。据悉，商家2021年12月完成了衣柜安装，床在2022年1月18日、24日分别送达，而订单约定时间是2022年1月10日左右交付安装。同时，衣柜最上边的横条因天花板不平而需要重做，拉手会在3月份安装。工作人员表示此问题属售后维修服务不及时，且因未约定明确的交付日期，无法认定为交付逾期。同时，在购买的订单内写的是赠窗帘，但在手写清单里又写成了窗帘布，商家前后约定不一致。而蒋先生收到的样品沙发在商店只摆放了1个多月，且比蒋先生所买的沙发销售价要贵2000多元。同时，工作人员了解到，蒋先生反映的柜门安装不整齐属实。商家在调解过程中称改变的柜门颜色是因女主人要求颜色变更要求，女业主对此否认称自己要求变更颜色，商家未能提供相关凭证。

对此，工作人员通过对双方劝导和对民法典合同约定讲行讲解，双方最后达成和解协议：一是因正式订单写的赠送窗帘，导致蒋先生误解，手写清单也没认真查看，商家对自己的失误勇于承担，退回了所收的配件费用。二是蒋先生得知沙发确实已给了折扣优惠，且对沙发较为满意，因此同意商家赠送两次针对沙发真皮的保养。三是柜门不整齐的问题由商家安排师傅上门调整，如不整齐商家会进行更换。四是柜门颜色问题因商家不能举证，由商家补偿改油漆费用600元，做漆师傅由蒋先生自行寻找。

蒋先生和商家存在一系列全屋家居定制纠纷，主要原因还是双方约定不清楚导致。对此，南太湖新区消保委在此提醒广大消费者选购全屋家居定制时，应把具体细节以合同的形式约定清楚。在双方沟通对接时，应各确定一个人负责，不要多人对接，否则会造成前后不一致，约定说不清的问题。最后要明确售后服务保障政策，防止出现质量问题后对如何售后质保产生争议。