中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)近日,浙江台州温岭市消费者胡女士投诉称,其在当地一家机构进行艾灸时双腿被烫伤,要求商家赔偿医疗费及后续疤痕治疗费,双方就赔偿金额协商不下。
接到投诉后,温岭市消保委工作人员对相关情况开展调查。胡女士表示,其于3月6日在该机构进行艾灸后,当天双腿出现红肿起泡现象。3月15日,胡女士被医院诊断为左下肢三度烧伤,右下肢二度烧伤,并建议进行左小腿三度创面手术。
调解现场,胡女士向商家提出赔偿5万元的要求,商家承认工作存在过失,并向胡女士表示了歉意,但认为5万元赔偿并不合理,表示可以承担1万元的手术费。在消保委工作人员的调解下,最终双方意见达成一致,商家一次性赔偿胡女士医疗手术费用2.6万元。
温岭市消保委表示,此次纠纷中,商家在提供艾灸服务时,未尽到保障胡女士人身安全的义务,致使胡女士意外烫伤,商家应当承担相应的赔偿责任。《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。”
温岭市消保委发布消费警示,提醒消费者艾灸过程中应该注意以下几点:
关注身体反应,及时应对。艾灸若发生点状轻度灼伤,只有轻微发红的现象,基本不需要特殊处理。若发生大面积烫伤或严重的真皮烫伤,应及时就医。
选择正规商家。非专业、不严谨的艾灸操作,不仅无法改善身体状况,反而存在一定风险。消费者应尽量选择证照全、口碑佳、规模大、资质齐的专业养生保健馆或正规医院,以确保能享受到优质、专业的服务。
按照自身需求,理性消费。消费者不要跟风盲从,要了解自身身体状况,咨询专业人员,选择最适合自己的养生保健方法。
依靠合法途径,正当维权。消费者要注意保留相关的消费凭证,遇到消费纠纷应第一时间拨打12345投诉,维护自己的合法权益。