中国消费者报长沙讯 （记者 余知都）3月15日，湖南省“3•15”国际消费者权益日大会通过视频在线方式在长沙召开。湖南省副省长何报翔出席大会并讲话。

会上发布了《2021年湖南省消费维权报告》《2021年度湖南省消费者个人信息保护状况调查报告》《湖南省制造业产品质量合格率调查报告》《2021年湖南省食品安全公众满意度民意调查情况》《2021年湖南省政府质量工作市场主体与消费者第三方评价分析报告》《湖南省2021年重点工业产品监督抽查质量安全分析报告》6个报告。公布了2021年度“湖南省十佳消费维权好新闻（好记者）”、湖南省“2021消费维权年度人物”、湖南省“消费维权先进集体、先进个人”评选结果。

何报翔在讲话中指出，一年来，各有关部门坚持把消费维权作为保障人民群众利益、维护社会和谐稳定的重要任务，不断加强消费监管执法，优化消费环境、提升维权效能，消费者权益保护工作取得了明显成效。

何报翔强调，当前，要深入贯彻落实十九届六中全会和全国两会精神，进一步细化举措，落实责任，切实保障消费市场安全有序，促进消费持续繁荣，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。具体要在三个方面下功夫：

一是要净化消费环境。一方面，要强化消费领域执法，严厉打击制售假冒伪劣商品行为，大力整治价格欺诈、违法广告、虚假宣传、虚假认证、侵害个人信息、不公平格式条款等违法乱象，强化重点领域商品质量监管，坚决保护好消费者权益。另一方面，要处理好监管与发展的关系，将净化消费环境和优化营商环境协同推进，通过强监管、抓维权来优环境、促发展，推动消费持续繁荣，促进经济高质量发展。

二是要畅通维权渠道。不断深化“放管服”改革，努力破除体制机制障碍。完善消费领域信用信息共享、共用、守信激励和失信惩戒机制，建立综合消费维权机制，打造全链条的监管和维权模式，不断提高维权效能；完善消费维权网络，健全消费纠纷多元化解机制，畅通消费者维权渠道，改善群众维权体验；创新监管和维权手段，加强互联网、大数据、人工智能等新技术应用，提升消费维权的针对性、前瞻性。

三是要促进社会共治。消费者权益保护工作涉及全体消费者和各行各业，需要政府和社会各方齐抓共管、共建共治。相关职能部门要加强协同配合，做到各司其职、各尽其责，形成合力；各级消保委要积极探索消费维权新途径、新方法，切实提高维权效能；广大生产经营者和行业协会要树立“向上向善”的价值理念，强化底线思维，不断提升产品和服务品质；广大消费者要坚持理性消费，不断增强自我保护意识；新闻媒体要积极开展舆论监督，及时曝光侵害消费者权益的行为。