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2021年广东全省消委会系统共处理投诉逾38万件
2022-03-14 23:00 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:李青山 陈晓莹

中国消费者报广州讯(陈晓莹 记者李青山)3月13日,广东省消委会召开2022年“3•15”信息通报会,会上发布了《2021年度广东消委会系统消费投诉分析报告》。报告显示,2021年,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约12.46万人次,处理消费者投诉384015件;全年为消费者挽回经济损失3.63亿元;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉489件,加倍赔偿金额约127.32万元,比2020年大幅增加近93万元,同比增长近3倍,创历年新高,消费者获得加倍赔偿的消费领域主要集中在食品、保健品、手机及通信等。

报告显示,从投诉性质看,投诉量排前三位的是合同类问题(占35.97%)、售后服务问题(占33.93%)和质量问题(占15.62%)。与2020年相比,合同类投诉是广东省唯一增长的投诉类型,增幅达76.25%,占总量的35.97%。合同类投诉中,互联网服务、教育培训服务和生活、社会服务类问题较为突出,网络游戏、校外培训和婚介服务是产生合同纠纷的主要领域。

从投诉类别看,全年商品类投诉134929件,占比35.14%;服务类投诉239352件,占比62.33%,服务类投诉比商品类投诉多77.04%。在商品类投诉中,家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类和食品类投诉量居前五位。

在服务类投诉中,互联网服务、生活社会服务类、教育培训服务、文化娱乐体育服务、电信服务投诉量居前五位。互联网服务类投诉已连续多年位列第一,其中经营性互联网服务投诉共65276件,占互联网服务投诉总量的64.67%,网络游戏封号、充值等问题是主要原因。


责任编辑:王峰