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暗改规则,领取赠品机制不明!CharlotteTilbury签到送口红被指没诚意
2022-02-28 13:44 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:司宇萌

中国消费者报报道(记者司宇萌)“我连续签到了5天,并没有获得赠品口红,CharlotteTilbury品牌太没诚意!”近日,多名消费者向《中国消费者报》反映,CharlotteTilbury旗舰店小程序发布的活动海报称“2.8—2.20连签5天赠吻痕小口红1g”,一开始,活动规则中未提及赠品限量,其后商家对活动规则进行二次修改,致使消费者在满足条件后无法领取到相应的赠品。目前,黑猫投诉平台已收到相关投诉700余条。

连签5天赠口红活动引质疑

2月16日,浙江省温州市的吕女士在小红书App上刷到一篇帖子,帖子的标题是“CT口红的新鲜羊毛!最后一天啦,快来薅”,帖子中详述了CharlotteTilbury旗舰店小程序签到送口红活动的参与方式,身为彩妆品爱好者的她看到后立即进入CharlotteTilbury旗舰店小程序签到。吕女士通过微信语音告诉《中国消费者报》记者:“要先用手机号授权微信登录,一键获取用户信息并注册成为会员后才能签到。”随后的4天,吕女士每天都进入CharlotteTilbury旗舰店小程序签到打卡。2月20日零点左右,吕女士完成了第5次也就是最后1次签到,然而令她意想不到的是,手机界面上弹出窗口显示“已领完”,她未能获得赠品口红。

吕女士说:“我第一次签到的时候,小程序首页上标注的是‘2.8—2.20连签5天赠吻痕小口红1g’,并没有说赠品限量。”

吕女士提供的CharlotteTilbury旗舰店小程序首页截图。资料图片

内蒙古自治区赤峰市的杨女士同样参与了上述活动。2月16日,杨女士的朋友告诉她CharlotteTilbury旗舰店小程序在搞活动,连续签到5天就赠吻痕小口红。杨女士当即进入CharlotteTilbury旗舰店小程序签到。2月20日零点刚过4分种,杨女士就进行了第5次签到,手机界面上弹出窗口显示“已领完”。杨女士表示,2月16日开始签到时,活动规则中并没提到赠品限量,2月17日活动规则改为限量后,她凌晨蹲点签到,即使这样还是没领到。

杨女士提供的2月16日(左)与2月17日(右)签到时活动规则不一致的截图。资料图片

暗改规则  赠品领取机制不明

广东省东莞市的邱女士同样也是2月16日至2月20日在CharlotteTilbury旗舰店小程序连续签到了5天,最后一次的签到时间是2月20日凌晨零点后3分钟,界面显示“赠品已领”,但在“我的—赠品”中却没有出现赠品口红。2月21日,邱女士将问题反馈给在线客服,客服表示会向上级反馈。邱女士通过微信语音告诉《中国消费者报》记者:“有很多人的小程序界面都显示‘赠品已领’,其实并没有领到,但还有人比我晚签到却能领到赠品。”

邱女士提供的签到规则截图。资料图片

浙江省温州市的林女士通过微信告诉《中国消费者报》记者,她在2月20日零点刚过2分钟就签到完毕,但没领到赠品。林女士说:“我在小红书上看到有人发帖说他们2月20日零点过后4分钟和10分钟签到,领取赠品都成功了,他们签到时间都比我晚,到底是随机抽取还是先到先得,活动规则中并没有说明。”林女士认为,如果官方是分批释放库存而不是先到先得,那么很多卡点签到的消费者权益就会受到损害。

上述几位消费者通过手机给记者发送了活动的“签到规则”截图。记者发现,活动规则中关于赠品数量的说法发生过两次变化:从一开始并未提及赠品数量到“数量有限,赠完即止”,再到“赠品数量限量200,赠完即止”。杨女士告诉记者:“小红书上很多消费者发帖吐槽,黑猫投诉上也有很多投诉,内容几乎都是涉及该活动随意修改活动规则、规则不明确等问题。”记者在黑猫投诉等平台搜索,也看到相关投诉数量众多。

黑猫投诉(左)、小红书(右)上相关投诉与发帖截图。资料图片

记者在小红书搜索一栏输入“CT签到”,出现了许多小红书用户分享自己参与CharlotteTilbury旗舰店小程序签到送口红活动的过程,不少用户反映按照活动规则签到并未领取到赠品口红,仅有少数用户发布了已领取到赠品的截图。记者联系到成功领取赠品的小红书用户鳄女士,对方表示,确实领取到赠品了。

商家不履行承诺涉嫌虚假宣传 

北京中闻律师事务所律师李斌在接受《中国消费者报》记者采访时表示:“商家发布的活动海报对其具有约束力,消费者连签5天满足获得赠品条件的,商家应当按照约定履行义务,向消费者交付赠品。商家未履行承诺的,可能涉嫌虚假宣传。”

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》记者采访时表示:“实际上,在这种情况下,商家和消费者之间已构成合同关系,商家未告知消费者就随意更改活动规则,属于单方变更行为,构成违约。该行为侵犯了消费者的知情权,因而导致消费者的选择权和公平交易权也受到损害”。

芦云还表示:“如果经营者发起活动的目的并不是为了真正地去履行,而是通过活动获取个人信息或流量,就存在诱导消费者关注、侵犯消费者个人信息的情况”。

2月21日,记者在CharlotteTilbury旗舰店小程序中浏览,发现首页上已找不到签到送口红活动的踪影。《中国消费者报》记者联系CharlotteTilbury旗舰店小程序在线客服,询问该活动相关事宜。截至记者发稿时,除了客服机器人的自动回复外,记者没有收到任何人工回复。

责任编辑:李佳榕