国家市场监督管理总局主管

中国消费者协会主办

维护消费者合法权益,引导消费者合理消费

当前位置:首页 > 消协动态
花费299元却被安装盗版软件?上海长宁区消保委介入后获退款
2021-12-17 13:05 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:刘浩

中国消费者报上海讯(记者刘浩)在电脑维修店修理笔记本电脑,消费者支付299元重新安装系统,却发现电脑被安装盗版软件。经上海市长宁区消费者权益保护委员会调解,经营者最终退还相关费用。

记者了解到,近日,消费者吴先生前往电脑维修店修理笔记本电脑,工作人员将电脑中原来的操作系统删除,并要求消费者支付299元重新安装操作系统。但是,消费者发现维修人员安装的操作系统不是正版软件,遂向长宁区消保委发起投诉。

在接到消费者的投诉后,长宁区消保委立即联系当事人。经营者表示,的确是工作人员的过失,给消费者带来了麻烦。经营者同意给消费者退还相关费用,并向消费者道歉。

长宁区消保委提醒消费者,电脑是比较复杂的电子产品,个别不诚信的家电维修经营者会存在无病乱修、小病大修、山寨维修、漫天要价等侵害消费者合法权益的情况。为防范维修陷阱、保护消费者合法权益,消费者在送修电脑等电子产品时要注意防范山寨版家电维修。消费者应按照家电售后服务手册、三包凭证或官方网站等载明的维修地址或电话报修。通过电话查询或者网络搜索到的家电售后维修信息,须向生产厂家核实清楚后再联系报修。

注意选择正规维修经营者。事先查验该经营者是否有营业执照、是否具备相关维修资质。同时,从明码标价、服务品质等方面对维修经营者进行比较选择。注意及时维护合法权益,保留维修记录、交易凭证等服务证据。一经发现权益受损,及时向相关部门投诉,维护自身合法权益。

责任编辑:李佳榕