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我为群众办实事|从“没想到”到“真周到” 山东济南市场监管综合行政执法支队为民办实事
2021-12-09 22:21 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:尹训银

中国消费者报报道(记者尹训银)提到“执法支队”,在百姓心中往往是“利剑高悬”“严肃刚正”的形象,但其实不然,他们还有温暖热心、热情服务的一面。工作中的他们,既能够“有力度”的执法,更注重“有温度”的服务。让许许多多的“没想到”,变成了“真周到”。

走近山东省济南市市场监管综合行政执法支队(以下简称“支队”),今年以来,他们围绕市场监管执法职责定位,组织开展了一系列联系群众“大走访”、民生难题“大排查”、服务群众“大提升”活动,扎实做好“我为群众办实事”工作,全面打造“市监执法省会先锋”品牌,服务全市高质量发展。截至目前,深入开展排查走访145次,排查解决问题86项,为民办实事89件。

企业:“没想到政府部门还能上门服务”

“真是没想到!政府部门还能上门服务,以后再也不用自己跑了,方便又放心。” 11月29日,济南万象城商户代表拿着自家刚刚校准完毕的计量器具开心地说。

据了解,根据相关法律规定,为保障公平、稳定的交易秩序,商户必须使用检定合格的计量器具,并且使用单位应当自行定期检定或者送其他计量检定机构检定,如使用不合格计量器具的,不仅要没收计量器具和违法所得,还将处以罚款。

为了让商户少跑腿,真正把便民利民落到实处,让“执法”更有“温度”。当日,支队联合市计量检定院来到济南万象城为63家餐饮零售商户上门检定、校准计量器具,对于使用不合格计量器具的商户,要求其及时更换,并普及相关法律知识,为切实维护广大消费者合法权益保驾护航。

群众:“没想到8年过去了,还能把钱退回来”

“没想到!8年过去了,还能把钱退回来,现在才知道,咱们执法支队不光能查处问题商家,还能帮着消费者维权。”消费者王先生在收到某商场的家电退费后激动地说。

今年8月份,王先生在投诉电话中表示,自己8年前在某家电卖场买了一台冰箱,近期需要维修时,才发现发票与实际付款金额不一致,卖场以此为由拒绝维修。支队执法人员接诉后,第一时间联系卖场。但因时间久远,卖场销售人员已离职,销售记录也难以查证,执法人员多次陪同消费者前往卖场进行协调处理,最终商场不仅退还了多收的付款金额,还承诺为消费者在全国范围内搜寻合适替换配件。虽然仅仅是一件小事,但支队执法人员认真负责、热情周到的服务,得到了消费者的称赞。

不仅如此,支队今年在开展转供电环节乱收费专项整治中,严格督促违规商业综合体等为入驻商户退费,有效把相关优惠价格政策和降价红利落实落地,及时传导至终端。截至目前,已累计为1.1万余名消费者或市场主体挽回经济损失,退还金额达1300多万元。

基层:“没想到,结对子能解大难题”

“没想到!支队出台的包挂区县制度,真是帮我们解决了一大投诉难题。”平阴县市场监管局的执法人员表示。10月份,支队在平阴县市场监管局督导调研时,该局反映投诉举报案件中,物流及快递行业消费方面的问题较难处理。随后,支队会同市局相关业务处室与12345政务热线协商,进一步厘清部门间的职责边界,有效提高了投诉举报处理效率和消费者投诉满意率。

机构改革以来,支队印发了《关于建立支队包挂区县指导执法工作制度的通知》,旨在通过支队领导和各业务大队与各区县局结成包挂对子,针对综合执法工作开展指导、服务、督导,协助包挂区县局全面开展执法业务,有效解决执法工作中遇到的困难问题,形成双向互动机制,构建市、区(县)一体化执法格局,促进全市系统执法工作水平和成效显著提升。

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