中国消费者报上海讯（记者 刘浩）近日，加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。12月1 日上午，上海市消费者权益保护委员会约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）（以下简称加拿大鹅），加拿大鹅工作人员称“30日无理由退货”条款不适用于中国大陆。对此，上海市消保委要求其12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

约谈现场。刘浩/摄

加拿大鹅公司外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。上海市消保委表示，参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解，其所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。对此，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

同时，上海市消保委在约谈会询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道。此外，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上“30日无理由退货”的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用“7天无理由退货”条款。

据悉，在约谈会前，加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

加拿大鹅方面表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。