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我为群众办实事|社区团购买到假货怎么办?重庆市场监管“发言人”走进社区答疑解惑
2021-11-26 21:06 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:刘文新

中国消费者报报道(记者刘文新)11月23日下午,由重庆市政府新闻办主办的“发言人来了——我为群众办实事”市场监管局专场发布活动,走进渝中区双钢路社区院坝,活动主题为“市场监管在您身边”。重庆市市场监管局食品经营处处长彭川、机电处副处长杨云、双反处处长郭春雷、消保处处长程之勇、企业处副处长杨莹莹、渝中区市场监管局局长陈洁等6位“发言人”,就市场监管的相关政策进行了发布和解读,并就消费者最关心的农贸市场食品安全、老旧电梯改造、网络社区团购等问题进行了解答。

“发言人”就消费者最关心的问题答疑解惑。袁海涛/摄

扮演6种角色 推进51件民生实事

“我们市场监管部门主要扮演好6个角色。”在发布活动的第一个环节,重庆市市场监管局党组书记、局长唐英瑜介绍说,一是优化营商环境,当好“放管服”改革的先行者;二是强化竞争政策,当好市场公平竞争的维护者;三是防范市场风险,当好安全底线的守护者;四是树立消费者至上理念,当好消费者权益的保护者;五是实施市场综合执法,当好高效监管的实践者;六是实施质量强国、质量强市战略,当好高质量发展的推动者。

唐英瑜表示,全市市场监管部门扎实开展党史学习教育,围绕群众“急、难、愁、盼”问题,从保障安全、优化营商环境、服务高质量发展、创新监管、衔接脱贫攻坚与乡村振兴、减轻基层负担、发挥党员先锋模范等7个方面,分类推进51件民生实事,例如深化“最多跑一次”改革、老旧电梯改造、规范化农贸市场建设、企业信用码推广、农村假冒伪劣食品专项执法、校园及周边专项治理、知识产权保护等。其中16件被确定为重点推进的实施项目,包括加大对网络平台反垄断、反不正当竞争执法力度,加强对房地产开发企业、中介机构广告宣传行为的监督检查等;28件被确定为一般推进实施项目,包括提升网络餐饮证照公示率、川渝营业执照互办互发等。目前,51件民生实事已完成了40件,另外11件在有序推进中。

让“菜篮子”拎得更舒心、电梯乘坐更安心

6位“发言人”就所在部门的的职能职责和相关工作,进行了推广与介绍。

“农贸市场的食品安全是监管工作的重中之重。”食品经营处处长彭川介绍说,为了让消费者的“菜篮子”拎得更舒心,市场监管部门正全力打造“规范化农贸市场”,明确了4项要求:市场开办者要建立入场销售者档案,入场销售者要建立进货台账,入场农产品要进行农药残留等指标快速检测,摊位设施设备要符合规定,“从2020年下半年开始,已在全市范围内开展农贸市场食品安全规范化建设行动,争取用5年时间,让全市479个城区农贸市场全部完成规范化建设”。

机电处副处长杨云分享了电梯安全的相关信息。截至目前,重庆电梯总量超过22.5万台,其中渝中区7046台,呈现“两多一大”特点。“两多”即高层电梯多、老旧电梯多,“一大”即电梯密度大,电梯安全成为渝中区市民关注的热点。为系统解决电梯安全管理问题,重庆市政府9月9日印发“安全乘梯守护行动”工作方案,明确延长电梯整机和重要部件质保期,减少故障发生。目前全市改造老旧电梯588台,大修电梯482台,让市民乘梯更舒适、更安心。

网络社区团购属于新兴事物,重庆目前有5家平台经营者。社区团购在给消费者带来快捷便利的同时,也曝露出不少问题,比如商品信息不全,售后服务不到位,广告误导,低价倾销等,既侵害消费者合法权益,也扰乱了公平竞争的市场环境。

双反处处长郭春雷介绍说,为有效规范治理社区团购乱象,重庆市市场监管局7月1日制定出台全国首个《网络社区团购合规经营指南》,对网络社区团购从准入、经营到退出全过程进行了规范,包含建立赔偿先付制度、禁止大数据杀熟,以及对自提点贮存条件的规定等亮点内容。

倡导实体店无理由退货 “山城有信”助推消费维权

在提问环节,现场民众异常踊跃。

网络购物是问得较多的:“网络购物出现质量问题怎么办?哪些商品可以7天无理由退货?”

消保处处长程之勇回答了这个问题,并提醒消费者,除了网购商品外,经营者采用电视、电话、邮购等方式销售的商品,7日内也可无理由退货,部分特定商品除外。

程之勇表示,目前法律法规对线下购物并没有7天无理由退货这项强制性规定。不过,就在上个星期,重庆市市场监管局印发了《线下实体店无理由退货工作指引(试行)》,倡导线下实体店作出无理由退货承诺,这是重庆在消费环境建设方面的一项有益探索。一方面需要经营者诚信经营,主动履行消费维权社会责任,另一方面也需要消费者加强自我约束,树立健康科学的消费观。

现场民众对重庆市市场监管局率先推行的“山城有信”信用码表现出浓厚兴趣,询问如何利用它来维权?企业处副处长杨莹莹介绍说,消费者用手机扫码经营者的“山城有信”信用码后,可以全面了解经营者的基本信息、信用记录、荣誉称号、主体责任、服务承诺等。一旦发生消费纠纷,还可以通过信用码填写投诉信息,也可以通过电话直接向片区管服人员、商场管理人员投诉。“山城有信”还有一大亮点,就是实现了与重庆“阳光餐饮”平台的互联互通,消费者通过信用码,可以看到餐饮经营户的实时直播,让消费者吃得放心、开心、安心。

杨莹莹介绍说,“山城有信”于2020年12月27日正式上线,优先覆盖餐饮业、服务业等与消费者密切相关的重点行业,首批选择渝北区新光天地和九龙坡区万象城商圈先行先试后,又选定渝中、綦江、潼南、武隆、丰都、巫山和高新区7个区县开展试点,截至目前,共服务了30150户企业,消费者扫码10万余次,初步实现经营户“码上明信”、消费者“码上知信”、管理方“码上管理”。

 

责任编辑:李佳榕