中国消费者报杭州讯（记者施本允）为深入推进“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动，不断增强群众、企业、基层获得感，连日来，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金带队，分别前往中国电信浙江公司、杭州市拱墅区消费维权联络站——广丰汽车杭州全通绍兴路店走访调研。

11月5日，崔砺金一行在浙江省电信走访时，客服部副总经理章伟胜、省10000运营中心总经理张晶辉介绍了投诉服务管控情况。崔砺金表示，浙江省电信作为省内先期创建的放心消费营业厅，一直以消费者为中心，重视消费者的诉求，运用数智化管理模式主动为消费者排忧解难的做法值得肯定。下一步，浙江省消保委将积极与万号做好联动，打通与电信的数据流，推动化解纠纷多跨协同，进一步推动消费维权协同作战，从源头上减少电信纠纷产生。

崔砺金在浙江省电信调研万号投诉服务工作。资料图片

11月18日，崔砺金一行来到广丰汽车杭州全通绍兴路店开展调查走访，听取了总经理王兴对店内相关情况介绍。在了解企业当前的困惑后，崔砺金在座谈中强调，即将于2022年1月1日起实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称“新三包”）与现行三包规定相比，有了较大幅度的修改，总结起来就是赔得更多、包得更全、罚得更重。

崔砺金在广丰汽车杭州全通绍兴路店开展座谈会。资料图片

他表示，当务之急，无论是汽车生产商还是经销商，都要抓紧研读“新三包”，及时做好培训工作。同时，要将“新三包”与《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》对照起来，认真研究相关条例，并按照“新三包”要求，尽快对业务流程进行优化，比如涉及到新能源汽车相关明示，应在经营场所内及时更换或补充。参加座谈的4S店工作人员纷纷表示，此次“送法到店”是一场“及时雨”。他们将抓紧研究法规，进一步细化相关服务条款。

崔砺金表示，问题就是靶子，汽车4S店应瞄准问题、主动作为、步履不停，在认真学习“新三包”及《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》中关于汽车相关条例的基础上，对汽车服务乱象有则改之，无则加勉，充分发挥消费维权联络站作用，以消费者需求为导向，提升服务能力，营造良好的汽车消费环境。