国家市场监督管理总局主管

中国消费者协会主办

维护消费者合法权益,引导消费者合理消费

当前位置:首页 > 消协动态
取消强制自动续费!浙江省消保委公开披露7家视频网站整改承诺及进展情况
2021-11-19 21:13 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:施本允

中国消费者报杭州讯(记者施本允)记者11月19日从浙江省消保委获悉,自7家视频网站就会员服务问题提交整改报告的7天后,浙江省消保委将各视频网站的整改承诺及整改进展情况予以公开,请广大消费者共同监督。

去年,浙江省消保委约谈7家视频网站,提出7项问题,已有3项被全部整改:取消强制自动续费,用户可以自行选择是否自动续费;自动续费前,会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户;不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示,这段时间,他与各视频网站保持紧密沟通。从7家视频网站的整改进展情况来看,不少网站整改迅速;从承诺情况来看,大部分网站整改事项将于11月底或12月中旬完成,请广大消费者共同监督。李嘉同时建议,针对各视频网站会员服务的“顽疾”,相关职能部门应依据《广告法》《民法典》《广播电视广告播出管理办法》等相关法律法规,形成长效监管机制。同时,通过社会各方的共同努力,形成社会共治的良好氛围,以更好地维护消费者的合法权益。

各视频网站整改报告情况汇总表

视频网站名称

去年未整改彻底问题

今年新增问题

今年整改承诺

整改落实情况

腾讯

1、会员广告特权事前事后告知不充分;

2、自动续费退订方法繁琐

3、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制

4、不能按影片价格充值,充值金额固定

广告容易误点,难以退出

1、会员广告特权事前事后告知不充分。成为会员后,进入播放页将强化已为用户跳过片头广告的说明。

经体验已整改

2、自动续费退订方法繁琐。已反馈苹果公司,苹果公司答应将于今年12月完成优化,支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。

进行中

3、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制。对已购买未在有效期内观看的用户,增加及时观看提醒功能,与版权方沟通,争取增加有效观影时长。

进行中

4、不能按影片价格充值,充值金额固定。已与苹果公司沟通,新增1元充值选项(苹果公司无2元价格选项),供用户按需选择充值,预计于12月上线支持。

进行中

5、新增问题,片内广告,容易误点,难以退出。同步自查其他类型广告的关闭键,后续版本中优化,增大取消键操作区。加强相关审核和技术保障,让广告主在广告中添加返回键。

经体验已整改

爱奇艺

1、自动续费退订方法繁琐

2、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制

3、不能按影片价格充值,充值金额固定

广告容易误点,难以退出

1、自动续费退订方法繁琐。将对安卓设备终端的自动续费取消入口进行优化,将其入口设置在用户会员资产卡面位置,预计上线时间为2021年12月中旬。苹果用户,因苹果公司规则要求,我司将积极沟通苹果公司,争取优化路径。

进行中

2、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制。对已购买未在有效期内观看的用户,增加及时观看提醒功能,与版权方沟通,争取增加有效观影时长。

进行中

3、不能按影片价格充值,充值金额固定。已与苹果公司沟通,新增1元充值选项(苹果公司无2元价格选项),供用户按需选择充值,预计于11月底上线支持。

进行中

4、新增问题,片内广告,容易误点,难以退出。扩大关闭按键的同时扩张广告的区域(热区)范围,减少消费者误操作的可能。

进行中

优酷

1、会员广告特权事前事后告知不充分

2、自动续费退订方法繁琐

3、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制

4、不能按影片价格充值,充值金额固定

广告容易误点,难以退出

1、会员广告特权事前事后告知不充分。将更新PC端的购买页面,更新“广告特权详情”页面说明。预计11月30日前完成上述整改工作。

进行中

2、自动续费退订方法繁琐。在安卓,打开优酷app我的—会员中心—管理入口—完成解约,将积极沟通苹果公司,争取优化路径。

进行中

3、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制。在后续的内容合作中,与版权方积极沟通,逐步减少点播内容合作量及时长限制。

进行中

4、不能按影片价格充值,充值金额固定。将在安卓系统中的充值页面增加自定义金额,预计12月31日前完成。

进行中

5、新增问题:片内广告,容易误点,难以退出。后续版本中优化,增大取消键操作区。让广告主在广告中添加返回键。预计12月15 日前完成整改。

进行中

芒果

1、自动续费退订方法繁琐

2、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制

3、不能按影片价格充值,充值金额固定

 

 

1、自动续费退订方法繁琐。调整《自动续费服务协议》关于取消自动续费的服务和步骤条款,保障用户了解退订方式;加强客服培训;增加搜索“自动续费取消、续费”关键词功能。已反馈苹果公司,苹果公司答应将于今年12月完成优化,支持用户直接在芒果TV视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。

进行中

2、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制。增加单点影片会员折扣,以减少单点影片价格;与版权方沟通,争取增加有效观影时长。

进行中

3、不能按影片价格充值,充值金额固定。已与苹果公司沟通,新增1元充值选项(苹果公司无2元价格选项),供用户按需选择充值,预计于11月30日上线支持。

进行中

4、关于成为会员还要手动点取消键跳过片头广告问题。已改为自动跳过,不需要再手动点取消键。

经体验已整改

搜狐

1、会员广告特权事前事后告知不充分

2、自动续费退订方法繁琐

广告容易误点,难以退出

1、会员广告特权事前事后告知不充分。会对连续商品描述文案后续增加相关描述文案“开通后享XX内跳广告特权”,预计需要15个工作日完成。

进行中

2、自动续费退订方法繁琐。iOS系统升级后,退订流程未能及时更新问题,该问题我司在1周内修改完成。苹果的退订流程需要遵循苹果公司的规则,我司无法变更和修改。

进行中

3、新增问题:片内广告,容易误点,难以退出。将适当调大取消键,以方便消费者关闭。此项整改预计10个工作日完成上线。

进行中

PP视频

1、会员广告特权事前事后告知不充分

2、自动续费退订方法繁琐

 

广告容易误点,难以退出

1、会员广告特权事前事后告知不充分。强化广告特权在站内的具体展示说明,11月15日完成整改并发版上线。

经体验已整改

2、自动续费退订方法繁琐。将在“连续包月管理”中,新增客服电话,方便客户联系,11月15日上线 。苹果用户,因苹果公司规则要求,我司将积极沟通苹果公司,争取优化路径。

经体验已整改

3、新增问题:片内广告,容易误点,难以退出, 将适当调大浮层,提示消费者点击的同时也调大了整个点击区域,此项整改11月15日完成上线。

经体验已整改

乐视

自动续费退订方法繁琐

 

 

自动续费退订方法繁琐。苹果的退订流程需要遵循苹果公司的规则,我方也会继续研究退订流程优化方案。

进行中

(来源:浙江省消保委 ;截止时间:11月19日)

责任编辑:70