中国消费者报杭州讯（记者施本允） 中国消费者协会即将开展2021年度100个城市消费者满意度测评工作，浙江11个地市中有7个城市参评。去年，浙江总体测评成绩位居全国第一方阵，杭州位居全国榜首，如何确保始终走在前列？11月9日，浙江省消保委召开全省消保委系统维权工作经验交流会，全力做好消费者满意度测评迎检工作。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金作总结发言。施本允摄

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在会上强调，要以问题为导向，对标对表，取长补短。去年评测报告显示，7个参评城市差距较大，“消费维权”维度失分较多。中消协在测评中设置了消费供给、消费环境、消费维权三大维度，“消费供给”和“消费环境”浙江基本上名列前茅，但“消费维权”维度得分不太理想，其中维权效率、维权渠道、消费警示提示、消费知识法制宣传4个指标得分较低，且全省的参评城市间出现比较严重的不均衡现象。

崔砺金强调，全省各地消保委组织要结合自身情况，思想上要真重视，行动上要真主动，认真梳理历年测评报告，针对短板问题，抓紧召开座谈会，邀请属地县消保委、相关行政部门、行业协会、大专院校、经营者代表、消费者代表等，针对报告中的低分项，以问题为导向，认真提出行之有效的改进方案。

崔砺金提出，做好中消协百城消费者满意度测评迎检工作，应与正在进行的数字化改革有机结合，要按照今年9月浙江省消保委下发的《关于持续做好中消协百城消费者满意度测评工作的通知》文件要求，进行流程再造和制度重塑，充分运用数字化手段提升投诉处理效能、有效开展消费教育、完善消费警示机制、建立常态化社会监督，力争在今年的测评中取得优异成绩。

会议以视频会议形式召开，各市、县（市、区）设分会场，11地市消保委秘书长、部分县（市、区）秘书长分别汇报了2021年消费维权工作开展情况及2021年工作计划。