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深圳市消委会调查发现:盲盒抽中概率不明晰 涉嫌侵犯消费者知情权
2021-11-10 12:08 本文来源:中国消费者报 作者:黄劼

中国消费者报报道(记者黄劼)盲盒隐藏款抽中概率不明、产品分布规则不明,有侵害消费者知情权之嫌——这是深圳市消委会近日公布的“手办盲盒”消费监督调查结果。

仅个别商家公布隐藏款抽中概率

盲盒,就是在盒子中放置不同的产品,消费者购买时不能拆盒,全凭运气抽中商品,这种不期而至的神秘感吸引了不少年轻人。行业研究报告显示,95后最“烧钱”的爱好中,“手办盲盒”排名第一。

在盲盒风靡的同时,伴随而来的一些问题不容忽视。2020年1月1日至2021年6月30日,深圳市及各区消委会共收到盲盒相关投诉314起,投诉问题除普通商品可能存在的产品服务、质量问题外,还有一类盲盒经济特有的销售规则问题。为此,深圳市消委会选取了盲盒消费市场上热度较高的“手办盲盒”展开调查,以线上组织消费者问卷调查、线下走访实体店,以及线上摸查“手办盲盒”销售情况的方式进行。

资料图片(数据来源:深圳市消委会)

此次调查共获得有效答卷158份,调查结果显示,89%的消费者购买过盲盒;58%的消费者遇到过盲盒经营者广告宣传和实际不符的情况;31%的消费者购买了20个以上盲盒才抽到心仪的款式。消费者在盲盒消费过程中遇到的主要问题是虚假宣传、过度营销、产品质量和售后服务。

资料图片(数据来源:深圳市消委会)

除问卷调查之外,深圳市消委会还走访了深圳市4家大型购物中心,调查了6家知名“手办盲盒”品牌。调查发现:实体店通常规定商品“售出概不退换”;“手办盲盒”均有设置隐藏款,部分经营者会公布隐藏款图样,仅有个别品牌经营者会公布隐藏款抽中概率。同时,通过网上商城、小程序和APP等渠道,深圳市消委会共调查了11家“手办盲盒”经营者,发现所有经营者均承诺保密包装、整盒购买不重复或者出现重复则更换缺失款,以及有概率抽中隐藏款;部分经营者在“手办盲盒”整套销售中承诺必含隐藏款或稀有款。深圳消委会通过调查分析,发现除个别品牌经营者公布了“手办盲盒”隐藏款抽中率之外,其他被调查的经营者均表示“有概率抽中隐藏款”,但未明确隐藏款具体的抽中概率,涉嫌侵害消费者的知情权。

部分盲盒不支持七天无理由退货

“手办盲盒”经营者按照预先设定的常规款与隐藏款之间的生产配比,以及之后的包装规则、分销过程中的发货规则等,都会影响到消费者购买心仪“手办盲盒”款式的概率,影响到消费者的切身利益,但经营者并未对这些进行明示,这种不透明的产品销售方式也涉嫌侵害消费者的知情权。

深圳消委会通过调查,发现9家经营者不支持七天无理由退货,2家经营者在商品拆封后不支持无理由退换货。对于经营者不支持退货退款的规定,深圳消委会认为,盲盒确有其特殊性,盲盒的卖点除盒内商品外,还带有是否抽中心仪款式等特点,具有类似于“中奖”的刺激性,但是这种特殊性并不能成为经营者不支持七天无理由退货的理由。消费者拆封“手办盲盒”前,在未影响商品二次销售的情况下,有权要求退货退款。经营者在销售盲盒的过程中,不区分消费者退货退款原因及时间节点,采用“一刀切”的形式,排除消费者享有的退货退款权利,这种格式条款应属无效条款。

深圳市消委会也提醒盲盒商家要合法、诚信经营,在宣传营销时要避免夸大宣传、诱导消费,同时应当公开盲盒销售的相关规则,依法保障消费者的知情权。经营者要保障商品质量、做好售后服务,共同维护良好的市场环境。

●消费提示

要提高风险防范意识,理性消费。盲盒的受众以青少年为主,他们对市场风险的识别、防范能力相对较低。消费者在消费过程中切忌 “赌徒”心态,切勿过度沉迷、跟风攀比。在消费过程中应综合考量经营者公布的隐藏款抽中率、网上评价以及自身的经济能力等。在购买前应仔细查阅销售规则,了解商品的真实情况,保持头脑清醒和良好的判断力。

选择诚信优质商家,安心消费。在“万物皆可盲盒”的背景下,不排除不法经营者“挂羊头卖狗肉”,打着盲盒的幌子欺骗消费者。消费者应具备基本的辨别能力,要选择品牌信誉好、资质全、销售规则透明的经营者进行消费。

保留好消费凭证。在盲盒消费过程中,要注意保留好付款凭证、经营者广告宣传单或宣传语、与店铺客服的聊天记录等。如遇到经营者侵害消费者知情权、无法保障售后服务、虚假宣传等情况时,要及时与经营者协商。若双方无法达成和解,消费者可携带证据材料向相关部门投诉或提起诉讼,依法维护自身的合法权益。(黄劼

责任编辑:李佳榕