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奋斗百年路 启航新征程•劳动创造幸福 | 一心一意做消费者的贴心人
2021-10-09 21:09 本文来源:中国消费者报 作者:张文章

中国消费者报报道(记者张文章)临近国庆节,福建省消委会投诉部负责人黄雷更加忙碌了。9月26日,《中国消费者报》记者来到福建省消委会投诉部采访时,她刚刚处理完一起汽车自燃的案件,经过一个多月的交涉、鉴定、调解,消费者最终获得退款。入职省消委会以来,黄雷在维权岗位上忠于职守,勤勉尽责,用实际行动诠释了一位消费维权工作者对消保工作的执着与忠诚。

5年前刚入职时,黄雷是消费维权“小白”,她从零开始,自学法律知识,学习调解技巧,她善于倾听消费者的诉求,一心一意做消费者的贴心人。消费维权工作的核心是依法维权、为民解忧。前不久,黄雷接到一个从美国打来的维权求助电话,这位投诉人池先生有事出国了,其位于福州的家里因购买的净水器漏水导致房屋被淹,不仅自家财物受损,还殃及隔壁和楼下邻居,池先生向净水器经营者主张索赔,但双方就财产损失的认定和赔偿标准一直无法达成一致意见,问题久拖未决,各方矛盾升级。接到投诉后,黄雷经调查核实,并就双方争议的焦点进行调解,努力平衡各方的合法权益,终于达成调解方案,化解了各方矛盾。

黄雷在处理好每一宗消费投诉的同时,坚持典型案例的点评、分析及总结工作。每一个季度和年度,她都会从社会关注的热点、难点问题中筛选出具有代表性的典型案例,及时向社会发布,强化警示教育,提升消费者的维权意识,避免消费者重蹈覆辙。

责任编辑:赵英男