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“威海预付保”来了“充卡”不怕卷款跑路了
2021-09-30 14:11 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:尹训银

中国消费者报济南讯(记者尹训银)9月28日是“威海预付保”上线的第一天。当天上午11时,山东省威海市市民李秀英打开支付宝卡包里的“梦菲思蛋糕店统一路分店会员卡”,刷码支付35元后,卡内余额75元。作为“威海预付保”首个“尝鲜人”,李秀英点赞道:“每笔花费通过银行划给商家,再也不怕钱没花完商家跑路了!”

“用好扩内需促消费的新机遇”是威海市2021年需要高度关注、着力解决的重点问题。预付式消费对刺激消费、拉动内需具有积极作用,但转卡退卡难、商家携款跑路等现象也屡见不鲜。去年,仅威海市市场监管系统受理的预付式消费投诉就有3589件,涉案金额达808.1万元。

如何破解这一全国性消费监管维权“老大难”?关键在于源头阻绝。威海市以“政策引导+市场手段”创新作答——改“堵”为“疏”,改事后管理为事前管控,按照“事前介入、预防为主、标本兼治”的治理理念,推出预付式消费协同服务平台新模式。“威海预付保”平台将对拉动新消费、促进双循环起到积极作用。

“政府+市场”:变人管市场为平台管市场

预付式监管服务平台其实并不少见,“威海预付保”有何不同?在充分调研的基础上,威海市从顶层设计打破常规,不走“由第三方搭建运营”路子,而是让“政府”和“市场”在平台设计、打造、运营中全程参与,各显“神通”。

“一分钱风险也没有”是市市场监管综合服务中心主任于继东对项目方提出的要求,这曾是一个“不可能完成的任务”。于继东说:“我们要做的就是划出‘硬杠杠’,做好平台建设的‘监理’,让消费者的诉求得以实现。”

通过7个月的不断推倒重来,消费者最终可以通过“威海预付保”平台享受入驻商家信息查询、预付消费及余额管理、预付款安全保障、消费者教育和保护信息、投诉举报、司法诉讼取证等服务,消费者的预付式资金可以全程监管、追溯,真正做到了“零风险”。

平台搭建中,市场机制也在不断创新发力。兴业银行威海分行行长朱新军介绍,平台预存资金存管于专项账户内,存管比例为100%。这就意味着,只有消费者真正在商家消费核销后,资金才会通过平台从银行存管专户转至商家结算账户内。如果遇到商户跑路,消费者可以通过平台线上申请退款,未消费部分的资金在同比例扣除商家优惠资金后,当天即可退回消费者银行账户。

坚持政府引导与市场机制相结合,“威海预付保”为商家和消费者建立了一个安全通道,也从之前的人管市场变为数据、平台管市场,进而激发市场活力、拉动内需。蚂蚁集团蚂蚁链副总裁邹亮表示,作为政企联手打造的“区块链+”预付式消费协同服务平台,形成了消费付款、管理、赔付的“闭环”,真正做到让消费者、商家、银行、部门四方受益。

“科技+服务”:变“单一监管”为“全面服务”

9月26日至27日,威海市首批入驻商户已经完成了平台实操培训,300家商超、餐饮、洗浴、健身等重点行业领域的企业、商户已确定入驻。其中,科技和服务成为“威海预付保”最被入驻商家津津乐道的两大优势。

在科技赋能方面,“威海预付保”引入了以公开、透明、不可篡改等优势著称的区块链技术,实现了预付式消费资金端和消费端全账本上链,大大提升了监管效能。在平台搭建中,共有170余名区块链工程师先后参与,设置了数据隐私安全、行为存证、智能合约、多方平权协作、全流程追溯等领先功能。

此外,平台对商家不收取任何平台使用费、无抽佣等额外费用,并免费提供数字化工具,让中小微企业具备大型商户的数字化能力和运营能力,促进地方预付经济健康发展和数字化转型。

而在服务消费者和商户方面,“威海预付保”也变单一监管为全面服务,旨在营造一种多方共赢的预付式商业新生态。打开支付宝搜索“威海预付保”发现,除了有吃喝玩乐、零售商超、美容美发、教育体育“四大金刚”外,还有“热门推荐”和“政务服务”两大条目。市市场监督管理局三级调研员、市消协负责人张玉涛介绍,商家也能享受“热门推荐”引流、免费会员卡管理维护、普惠信贷等“福利”。

9月28日上午,将门头照片和店面地址上传,支付宝自动绑定商家营业执照和食品经营许可证……不到两分钟,梦菲思蛋糕店统一路分店便成为全市首家入驻“威海预付保”的店铺。威海市文登区梦菲思蛋糕面包乐园有限公司运营经理王振说:“这个平台不光保障消费安全,更为中小微企业提供服务,让我们从‘单打独斗’逐渐规范起来,一举多得。”

平台的启动运营,不仅可破解治理难题,而且可营造良好消费环境、激发消费市场活力。威海市还将通过平台实时公示企业信用健康码,对于信誉好的“绿码”商户优先提供流量支持,对信誉差的“红码”商户进行公示、预警等。接下来,该市将对平台的运营持续监测,优化完善各类功能,深挖平台社会效益,形成预付式消费长效监管机制,真正实现让消费者安心“预付”,放心消费。

责任编辑:王峰