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化纷争于无形 江阴高新区消保委成功调解一起汽车质量纠纷
2021-09-14 22:57 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:薛庆元

中国消费者报南京讯(记者薛庆元)近期,江阴市消保委高新区分会成功调解了一起汽车产品质量纠纷。

今年5月,甘肃省客户梅先生通过二级代理在江苏省江阴市高新区某家4S品牌店购买了一辆马自达某型号的新车。梅先生提车后,用平板拖车将这辆马自达新车拖运至甘肃兰州,在兰州某家洗车店卸货洗车时,梅先生发现该新车保险杠有拆卸痕迹、车门左前叶子板有喷漆痕迹,某些部位还存在打磨痕迹,梅先生觉得车子质量存在明显瑕疵。心急的梅先生在没有与4S店通报协商的情况下,自行前往甘肃某司法鉴定所对该车进行了质量鉴定,鉴定所随即出具了鉴定报告。报告指出,该车在前保险杠、左前车门、引擎盖等5个部位存在拆装、维修、喷漆的痕迹。梅先生拿到这份鉴定报告后,才向4S店通告并打12345进行投诉。

江阴市这家4S店的售后经理在接到梅先生的电话后立即向本部汇报,并成立了由总经理、销售经理、售后经理、销售业务员、仓库主管、钣金工、油漆工等人员组成的处理小组,高新区分会消保委也迅速介入开展前期调查。

高新区分会工作人员调取了该车的入库及出库的录像记录,仔细查看并无异常,4S店方提供了出库当天梅先生验车的录像,梅先生确实是在仔细查验车子各个部位,确认无疑后才在交车确认清单上签字确认,并将车子提走的,4S店同时提供了经梅先生本人签字认可的交车确认清单原件。4S店倒查了车辆配件出库记录,前保险杠的出库数量件件有着落,无缺失现象,对专用油漆的消耗量及喷漆车辆架号、喷漆日期,都一一对应,有据可查。同时,4S店内部对相关岗位和部门的工作人员进行了仔细的询问调查,上至总经理、下至仓库保管员等11人,全部签署法律承诺书,保证没有对该车做过任何拆装、维修、喷漆等行为,并承担一切法律后果。

4S店将此事向上级销售部门汇报,陈述了相关细节并作出承诺。上级销售部门指示,要站在客户第一的立场上处理此事,本着信誉为上的原则,先行赔付,车辆召回,再查找自身原因,积极做好各项善后工作。

梅先生雇佣平板拖车将这台马自达从兰州拖回江阴,要求4S店进行赔付,本以为会遇到很多阻力,没想到高新区消保委已提前介入,做好了大量前期调查、摸底、调解工作。经消保委主持,经过两轮谈判,双方达成一致,车辆退回4S店,购车款全额退还,并补偿相关费用30500元。在消保委的监督公证下,双方签署书面协议,化纷争于无形。梅先生当天就拿到了退款及补偿款,高高兴兴地回了兰州。

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