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购车满月水淹报废 一次未用的双保套餐该退吗
2021-09-13 23:09 本文来源:中国消费者报 作者:耿记安

中国消费者报报道(记者 耿记安)新车刚买了31天就遭遇特大暴雨被淹,保险公司定全损理赔了消费者。然而,一次未用的1.58万元双保套餐(即可享受6年的基础保养含首保,以及6年整车延保),4S店以保险公司已经整车赔付为由拒绝退还。消费者对此提出质疑,4S店这样做到底合理吗?

投诉:保养没做不退套餐费

今年6月19日,河南郑州消费者刘女士在郑州中升汇迪汽车销售服务有限公司(以下简称中升汇迪)旗下的4S店购买了一辆奥迪Q3,裸车价格20.68万元,再加上1.58万元双保套餐,以及委托上牌费等,共计224280元。4S店为刘女士开具了224280元的购车发票,刘女士按照此车价支付了购置税,并在中国大地财产保险股份有限公司河南分公司(以下简称大地保险)购买了保额为224280元的汽车商业保险。

7月20日的郑州特大暴雨中,刘女士的新车不幸被水淹了。大地保险查勘后定为全损车辆,随后赔付了刘女士224280元全车款。

爱车理赔完毕后,刘女士想到当初购买的1.58万元双保套餐一次没有使用过,遂到4S店要求退费。然而,她的要求却被4S店一口回绝。4S店的理由是:当初店家将汽车双保套餐的费用开进了购车款一项中,保险公司已经全部赔给了刘女士,刘女士再索要双保套餐费用便是重复获利。

刘女士认为,保险公司赔偿自己224280元是因为自己缴纳了此保额的保费,这与双保套餐费用没有任何关系,4S店没有提供任何服务,以后也不再可能为已经全损报废的汽车提供双保服务,4S店应该全额退回双保套餐费用。于是,刘女士开始奔走投诉。

调查:4S店该不该退费

刘女士购车时的实际价格为20.68万元,却按照224280元的购车发票为保额购买了汽车商业险,这是否属于超额投保,保险公司是否应该理赔呢?

9月9日,《中国消费者报》记者致电大地保险咨询。工作人员表示,刘女士的奥迪Q3的指导售价为27.43万元,只要消费者的车价款在这个价格区间内以此为保额购买商业保险,都不是超额投保,保险公司都会正常承保并且按照投保保额理赔。刘女士的购车发票价格是224280元,她按照此保额购买商业保险并获全赔是完全正常的。

河南省浩盈律师事务所律师葛瑞认为,刘女士按照224280的保额缴纳了保费,保险公司正常承保,就是已经和保险公司达成了224280元的商业保险合同,车辆全损后保险公司全额赔付是应该的。至于刘女士1.58万元的双保套餐费用,和保险理赔是两个法律关系,4S店没有提供也不可能再提供双保套餐的任何服务,这笔费用应该全额退回。保险公司全额赔付刘女士承保费用,不能成为4S店拒绝退还双保套餐的理由和借口。

河南省消费者协会投诉部主任李汉生认为,4S店将双保套餐费用和上牌费用等1.7万多元开进了购车发票,导致消费者多交了1000多元的购置税,多交了几百元的保险费。多交的保险费因为消费者车辆按照车价保额已经获得全赔收益可以不退,但严格地说,4S店还应该退还刘女士多交的1000多元的购置税。至于1.58万元的双保套餐费用,因为4S店没有为消费者提供任何服务,按照公平交易的原则,4S店应该全额退还。

提示:双保套餐值不值得买

现在4S店卖车时一般都会动员消费者购买双保套餐,有时甚至捆绑销售,不购买双保套餐不卖车。而开具发票时,4S店为了规避强制捆绑销售双保套餐的嫌疑往往把这笔费用开进了购车款一张发票里,致使消费者多交了购置税和保费。

那么,双保套餐到底该不该购买呢?在郑州大众4S店工作了十几年的工作人员小张告诉记者,双保套餐就是花钱买保养,值不值得购买要根据自身需求而定。对于一般的家用轿车而言,作为简单的代步工具,6年内使用频率以及公里数都不会太高,汽车基本不会出现什么问题,购买双保的必要性并不是很大。如果汽车的使用频率比较高,用车环境比较差,那么购买双保套餐就比较划算。购买双保套餐可以享受额外的附加服务,并且在核心部件出现故障的时候,可以选择免费维修,大幅度降低汽车的使用成本。

截至记者发稿时,《中国消费者报》记者获悉,中升汇迪已经退还刘女士的双保套餐费用。

责任编辑:任冬雪