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浙江发布消费警示:直播培训需理性 仔细甄别防掉坑
2021-08-12 22:56 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:施本允

中国消费者报报道 随着网络直播带货的兴起,直播培训也迅速火爆起来。当前直播培训市场鱼龙混杂,良莠不齐,消费者如不慎报名参加不良机构的培训,非但没能成为网红,还有可能被卷走学费落一身债。

笔者了解到,今年5月,温州市瑞安市消保委接到一起直播培训群体投诉,一家登记注册名为“杭州网红推手科技有限公司”的机构,租用瑞安一间厂房做起了直播培训,在没有签订合同的情况下,十余名消费者通过微信转账的方式向该机构缴纳1万元至10万元不等的学费。之后该培训机构负责人卷款逃跑,最终消费者只能选择诉讼的方式进行维权。

针对该起群体投诉案件,浙江省消保委相关负责人表示,近期联合温州市消保委对各地直播培训投诉案例进行梳理时发现,直播培训行业主要存在四大消费陷阱。

培训教师变身带货销售,“专家”名不符实。一些别有用心的培训老师会假借培训课的名义向消费者推销各类所谓的爆品,鼓动消费者购买用于直播实践,而消费者真正关心的直播技巧却是寥寥几句带过。此外,部分培训机构在宣传时,刻意把自己包装成不亚于知名主播段位的“培训专家”来忽悠消费者,但实际上可能只是一名刚入行的普通主播。

在线直播变录播学习,虚假承诺不靠谱。学员在报名时,培训机构承诺课程为“线上一对一指导”直播培训,但在开播几次后就不履行承诺,只安排学员观看录播内容,一对一指导更是无法兑现。部分培训机构在报名时信誓旦旦承诺消费者会“涨粉过万”,实则直到学完课程粉丝量仍毫无增加,消费者一旦要求退款,培训机构就没了音讯。

不签合同或合同有漏洞,发生纠纷索赔难。一些不法机构抓住了消费者法律意识淡泊的弱点,未签定任何合同就要求消费者通过私人转账形式缴费;或者由销售人员代替消费者签订合同,利用网络默认同意协议内容,这些签订的合同中往往故意对培训效果表述含糊不清,对消费者退款要求却极为苛刻,后期如发生纠纷消费者将较难维权。

名为直播培训,实则网络贷款。一些直播培训机构收款的时候表现积极,甚至主动帮助学员贷款交费,而对于学员的学习情况却不闻不问,当实现不了承诺的培训效果,学员要求退款时就百般刁难,导致学员不但退不了学费,还要为不满意的培训课程背上债务和利息。 

为此,浙江省消保委联合温州市消保委共同发布直播培训消费警示。

理性消费,避免跟风。理性看待直播带货行业,避免跟风心理,毕竟直播创业成功者只占极少数,他们背后还有专业的运营团队,成功与否还与创业时机、主播销售综合能力、行业竞争情况等多方因素相关,消费者需要理性衡量。

了解资质,确认证照。确认培训机构是否具备办学资质,即是否取得办学许可证和营业执照,提前了解机构经营是否规范,经营时长、社会信誉度是否良好、师资是否稳定等情况。

详看内容条款,拒签霸王合同。消费者在购买培训服务前应详查合同内容及相关条款,关注课程设置、师资要求、违约责任、退费规则等重要条款,如合同出现双方责任不对等的霸王条款,应提出修改或拒绝签订。在未确认合同时,不要提前预交大量培训费用,防止培训机构因停业或破产时面临无法退费的风险。

量力而行,不掉贷“坑”。面对培训机构热情推荐的“学费贷”“培训贷”等各种消费贷时,消费者要根据自身实际情况量力而行,充分了解金融产品的详细内容和需承担的法律风险,明确约定还款利率、手续费、解约条件等,避免出现培训服务解除仍需还贷的情况发生。(施本允)

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