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浙江宁波发布重点消费提示 盲盒经济、美容套路、二手车纠纷上榜
2021-07-21 17:46 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:郑铁峰

中国消费者报报道(记者郑铁峰)近日,浙江省宁波市消费者权益保护委员会公布2021年上半年投诉受理数据,1-6月期间,宁波市各级消保委共受理消费者投诉3019件,与去年同期的2285件相比上升了32.12%;解决2695件,解决率为89.27%,为消费者挽回经济损失526.53万元,其中加倍赔偿案件67件,加倍赔偿金额7.37万元。

数据显示,上半年,盲盒产品、美容服务、二手车消费等成为消费者较为关注的维权事项。为维护消费者合法权益,倡导科学理性消费,宁波市消保委特发布2021年半年度重点消费提示。

盲盒产品引发儿童非理性消费

4月13日,消费者杨女士通过某潮玩小程序抽中盲盒“恐龙kibbi系列的奔向朝阳”,支付了89元,并及时保存了抽到的截图和付款记录。随即系统强制退款。杨女士联系客服,被告知由于系统原因超售了无法发货。经宁波市鄞州区消保委直属分会调解,商家同意发货。

2021年上半年,盲盒产品热销引发社会广泛关注。为了抽中小概率的“特别款”“隐藏款”“限量款”,孩子迷恋于购买大量盲盒。这一消费成瘾的主要原因有4个:一是盲盒经济满足了人们原始好奇心和收藏欲,有一定的市场和社会学基础;二是盲盒单件价格不高,设计颇具特色,披上了文具的外衣,未成年人有一定的购买力和购买需求;三是盲盒是概率性商品,暗示套系内会有未知惊喜,容易诱导未成年人多次复购;四是“隐藏款”等特别定制具有稀缺性,拥有该款产品可以满足未成年人在学校社交中的虚荣感,也更容易获得同龄人的认可。

宁波市消保委建议:家长在孩子出现盲盒购买冲动初期就要做好引导和教育,培养正确的社交理念和荣辱意识;学校要重视校园出现的各种限量版概率型商品攀比,和家长紧密合作给盲盒热降温,避免孩子滋生赌博心态;生产和销售各类盲盒产品的商家,避免进行低龄化的产品研发和宣传销售;建议相关部门尽快出台未成年人商品严格审查机制。

频繁成立注销 美容侵权套路升级

消费者黄女士2020年10月6日按照抖音“芊馥国际妊娠纹修复”广告指引来到鄞州区某美容公司,签订合同,刷卡支付3052元(总价21800元),在服务员操作下贷款1.88万元。至2021年3月30日,黄女士还款4期,接受妊娠纹修复4次后,向宁波市消保委求助,希望停止借贷,不再修复。经查,该美容公司已于2021年3月5日注销,但仍在继续营业。大股东吴某某在省内外持多家美容公司大额股份,公司频繁成立、注销。在联系吴某无果的情况下,宁波市消保委将案件线索提供给职能部门,开展联合查处,帮助黄女士联系上海助贷公司,于4月8日按贷款合同约定完成退贷结算销户。

2021上半年涉及美容的纠纷49件,与2020年同期的33件相比,升幅为48.48%,并呈现四大特点:一是涉案经营者进入、退出市场频次高、时限短,同一股东在多地持多家美容经营企业大额股份,公司成立后很快便注销,时间短的不足半年;二是预付式美容经营运作手法由圈钱跑路的1.0版升级为悄然灭失法人资格的2.0版,与头一天还在疯狂办卡,第二天就关门失联的经营手法不同,涉案公司正常成立与注销,然而快速、高频、短暂、多地开业、关闭,其目的仍是蓄意设幌、圈钱谋财,但手法更隐蔽,承担法律责任与风险更小;三是未取得医疗美容资质涉嫌从事医疗美容,因法人身份灭失难以对原公司定性追偿,一些美容机构涉嫌提供医疗美容,定性医疗美容需要卫健部门检查定性,由于公司已注销,查实定性难度加大,企业注销后,消费者要追偿预收钱款,必须追索大股东个人;四是美容与网贷风险迭加,让欠缺风险意识的消费者,权益一损再损,首先,网贷服务涉及美容、助贷、金融公司,链条长、地域广,其次,网贷服务风险高、代价大,再次,美容消费本身已含资质、质量、预付款三重风险。

宁波市消保委提醒消费者:谨慎选择美容服务机构,对资质和口碑要全面了解;谨慎选择美容网贷,理性评估风险,慎做签约下单;明确自身美容需求与对方美容服务是否匹配,不能一时冲动消费;要签订项目明确、内容详细、权利义务对等的合同,并及时保留相关证据。

二手车投诉有抬头趋势

2021年3月2日,胡先生向陈某以6.3万元购买托售的江铃全顺汽车,合同约定无中介费,里程数仅供参考,保证无重大事故、无泡水、无火烧,否则退车退款。次日车辆过户。4月19日,两人再次签约,胡先生以5.4万元将车辆卖还给陈某。由于过户遇阻,胡先生向消保委投诉。经查,胡先生之所以让对方回购是因为维修车辆时,发现底盘生锈严重,梁开裂,查验公里数得知并非试车时对方口头表示的10万公里左右,而是29万多公里。5月7日,宁波市消保委联合江北区消保委姚江分会调解,双方于5月14日前以4.8万元完成退车。

今年春节过后,二手车交易迎来小高潮,随之而来的纠纷也日渐增多。2021年上半年二手车投诉47件,占汽车投诉总量近1/3。梳理这些投诉发现侵权的4点共性:一是车辆信息失真,里程数、车辆状况、核心部件维修更换情况模糊失真;二是合同表述模糊,只写了“发动机、大梁、变速箱无重大事故、无泡水、无火烧”,表征里程一栏要么空白,要么填写“仅供参考”;三是交接未经检测,交易车辆实际状况如何未在交接这一时间节点上加以明确、固定;四是买受人签订合同过于草率,消费者常常只听对方介绍与口头承诺,没有认真阅读条款,对于对方应履行的信息查询与告知义务不清楚,并在这一情况下签字认可、付款成交。

宁波市消保委提醒消费者通过中介购买二手车,应把好四关:一是信息关,做到“三要”,要看机动车登记证书,要核实里程数,要看维修与保险记录;二是检测关,交接当场找有资质第三方机构进行检测,并出具检测报告;三是合同关,对里程数、核心部件维修更换情况,写明违约判定与责任承担;四是车贷关,对于中介方推荐或代办按揭,在签订合同支付定金前,对所需费用以清单形式明确,计息额度货比三家,对于不合理的收费坚决说不。

责任编辑:游婕